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崗位內(nèi)容： 1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。 2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。 3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。 4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。 5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。 6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。 7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。 8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況 9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。 10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。 11、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控OTA預(yù)定情況及控制房量，處理網(wǎng)絡(luò)客人好評及投訴問題。 任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，酒店管理/旅游管理專業(yè)優(yōu)先； 2.2年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn)，有品牌酒店管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3.形象氣質(zhì)佳，具備商務(wù)洽談能力； 4.適應(yīng)彈性工作制，能承受開業(yè)籌備期高強(qiáng)度工作壓力。 5.不接受無經(jīng)驗(yàn)者。