職位描述
售后客服全白班快速消費品
工作內容
1、熟練掌握產(chǎn)品知識及電話客服技巧，為客戶提供最具針對性的解決方案。
2、通過電話/郵件回復/在線聊天工具等方式維護、鞏固客戶關系, 對客戶咨詢的相關問題進行解答。
3、接聽客戶的咨詢電話，記錄電話內容，確?？蛻艋拘畔⒌臏蚀_、完整。
4、對來電客戶做回訪，記錄回訪內容。
5、處理客戶關于產(chǎn)品投訴及售后服務方面的問題。
6、對相關信息進行輸入和存檔。
人員要求：
1、普通話標準流利
2、一至兩年左右相關客服接聽工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、溝通能力強，思路清晰，聲音甜美
4、熟練使用Office軟件
5、有良好的服務意識，工作認真負責，積極主動
工作時間：9：00-18：00，做五休二（輪休）
1、熟練掌握產(chǎn)品知識及電話客服技巧，為客戶提供最具針對性的解決方案。
2、通過電話/郵件回復/在線聊天工具等方式維護、鞏固客戶關系, 對客戶咨詢的相關問題進行解答。
3、接聽客戶的咨詢電話，記錄電話內容，確?？蛻艋拘畔⒌臏蚀_、完整。
4、對來電客戶做回訪，記錄回訪內容。
5、處理客戶關于產(chǎn)品投訴及售后服務方面的問題。
6、對相關信息進行輸入和存檔。
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1、普通話標準流利
2、一至兩年左右相關客服接聽工作經(jīng)驗優(yōu)先
3、溝通能力強，思路清晰，聲音甜美
4、熟練使用Office軟件
5、有良好的服務意識，工作認真負責，積極主動
工作時間：9：00-18：00，做五休二（輪休）
工作地點
靜安區(qū)TP中國(上海大寧)A3
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