崗位職責(zé):
1、 通過在線聊天工具(淘寶/京東平臺)、電話,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的疑問,促成銷售訂單;
2、處理客戶的訂單,引導(dǎo)客戶購物;
3、提供客戶售后電話服務(wù)的支持,如訂單查詢、投訴理賠等;
4、店鋪日常工作新品添加上下架等日常事宜;
5、領(lǐng)導(dǎo)交待部門其它相關(guān)工作事項。
任職要求:
1、有淘寶天貓 /網(wǎng)站平臺等店鋪在線客服經(jīng)驗,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。
2、計算機操作熟練,打字速度快,會使用office辦公軟件,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),會使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,有一定應(yīng)變能力,不反感電話回訪工作。
5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,善于思考,具備自我學(xué)習(xí)能力。愿意接受適當(dāng)加班者優(yōu)先。
6、有計算機電子類產(chǎn)品了解的淘寶、京東客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮 。
9、上班時間:早班9:00~~18:00;周末雙休。
工資待遇:底薪+獎金
職位福利:五險一金、績效獎金、加班補助、交通補助、餐補、房補、帶薪年假