雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
電話客服文員類客服專員審核經(jīng)驗(yàn)
工作職責(zé)
一，400熱線客戶服務(wù)（60%）
1、全渠道用戶響應(yīng)
（1）接聽400服務(wù)熱線，解答用戶關(guān)于招商、服務(wù)、咨詢等問題
（2）安撫投訴用戶情緒（如匹配糾紛、退款申請、舉報(bào)他人），按流程升級復(fù)雜問題
2、風(fēng)控線索收集
實(shí)時記錄用戶反饋的欺詐行為、違規(guī)賬號、系統(tǒng)漏洞等風(fēng)險(xiǎn)信息
識別高危話術(shù)（如誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬、色情暗示），觸發(fā)緊急預(yù)警機(jī)制
3、服務(wù)轉(zhuǎn)化支持
推薦會員權(quán)益與增值服務(wù)，協(xié)助完成基礎(chǔ)銷售轉(zhuǎn)化
一，400熱線客戶服務(wù)（60%）
1、全渠道用戶響應(yīng)
（1）接聽400服務(wù)熱線，解答用戶關(guān)于招商、服務(wù)、咨詢等問題
（2）安撫投訴用戶情緒（如匹配糾紛、退款申請、舉報(bào)他人），按流程升級復(fù)雜問題
2、風(fēng)控線索收集
實(shí)時記錄用戶反饋的欺詐行為、違規(guī)賬號、系統(tǒng)漏洞等風(fēng)險(xiǎn)信息
識別高危話術(shù)（如誘導(dǎo)轉(zhuǎn)賬、色情暗示），觸發(fā)緊急預(yù)警機(jī)制
3、服務(wù)轉(zhuǎn)化支持
推薦會員權(quán)益與增值服務(wù)，協(xié)助完成基礎(chǔ)銷售轉(zhuǎn)化
二，資料審核風(fēng)控（40%）
1、依據(jù)國家法律法規(guī)、平臺用戶協(xié)議及內(nèi)容管理規(guī)范，審核用戶資料中的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容。
2、識別并處理涉及政治敏感、色情低俗、暴力恐怖、欺詐誘導(dǎo)、廣告營銷、侵權(quán)侮辱等違法違規(guī)及違反公序良俗的信息。
3、過濾包含聯(lián)系方式（微信、QQ、電話等）、外部鏈接等導(dǎo)流信息的違規(guī)資料。
【工作休息時間】周三到周日：10:00-19:30(周一周二雙休)
1、依據(jù)國家法律法規(guī)、平臺用戶協(xié)議及內(nèi)容管理規(guī)范，審核用戶資料中的文字、圖片、音頻、視頻等內(nèi)容。
2、識別并處理涉及政治敏感、色情低俗、暴力恐怖、欺詐誘導(dǎo)、廣告營銷、侵權(quán)侮辱等違法違規(guī)及違反公序良俗的信息。
3、過濾包含聯(lián)系方式（微信、QQ、電話等）、外部鏈接等導(dǎo)流信息的違規(guī)資料。
【工作休息時間】周三到周日：10:00-19:30(周一周二雙休)
三、公司福利：
做五休二，月休8天??！法定節(jié)假日依法放假，超長帶薪年假等~
四、福利：
1、入職即繳納五險(xiǎn)一金，年度體檢；
2、周年紀(jì)念禮品、各種節(jié)假日活動及禮品；
3、婚假、產(chǎn)假、病假、陪產(chǎn)假、育兒假等帶薪假期~
4、內(nèi)部牽線福利~找到屬于你的幸福~；
5、專業(yè)崗前帶薪培訓(xùn)，讓你迅速適應(yīng)新環(huán)境；
6、縱橫向發(fā)展空間，完善的發(fā)展體，給足你充足的發(fā)展機(jī)會！
五、任職要求：
1、年齡25-35歲，男女不限；
2、有客服經(jīng)驗(yàn)，敢于挑戰(zhàn)！
做五休二，月休8天??！法定節(jié)假日依法放假，超長帶薪年假等~
四、福利：
1、入職即繳納五險(xiǎn)一金，年度體檢；
2、周年紀(jì)念禮品、各種節(jié)假日活動及禮品；
3、婚假、產(chǎn)假、病假、陪產(chǎn)假、育兒假等帶薪假期~
4、內(nèi)部牽線福利~找到屬于你的幸福~；
5、專業(yè)崗前帶薪培訓(xùn)，讓你迅速適應(yīng)新環(huán)境；
6、縱橫向發(fā)展空間，完善的發(fā)展體，給足你充足的發(fā)展機(jī)會！
五、任職要求：
1、年齡25-35歲，男女不限；
2、有客服經(jīng)驗(yàn)，敢于挑戰(zhàn)！
3、學(xué)歷大專以上。
上班地點(diǎn)：珠海市橫琴新區(qū)琴朗道88號保利中心 1027室
工作地點(diǎn)
珠海香洲區(qū)保利中心1027室
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李女士/高級招聘BP
昨日活躍
珍愛網(wǎng)
珍愛網(wǎng)成立于2005年8月，一直專注于婚戀交友領(lǐng)域。截至目前，珍愛網(wǎng)已擁有海量注冊用戶，并擁有龐大的專業(yè)紅娘團(tuán)隊(duì)，大量受過婚戀心理培訓(xùn)的紅娘，在全國一/二線城市擁有數(shù)十家專業(yè)的線下門店。同時，珍愛網(wǎng)還是江蘇衛(wèi)視《非誠勿擾》、《新相親大會》、東方衛(wèi)視《中國新相親》以及騰訊視頻《心動的信號》等各大衛(wèi)視品牌欄目長期合作伙伴。我們致力打造一個安全、可信賴的交友平臺，不斷推出創(chuàng)新的社交玩法與智能化的場景體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，用技術(shù)與創(chuàng)新力為社交關(guān)系帶來全新視角。涵蓋線上交友和情感咨詢APP，不斷洞察用戶需求，深耕用戶體驗(yàn)，持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新。同時，我們采用微服務(wù)架構(gòu)、容器化管理、組件化插件化、AI/VR/AR、跨平臺等技術(shù)，自研IM和音視頻框架等以提升用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量和開發(fā)效率。自研基于文本、語音、圖像數(shù)據(jù)的人工智能系統(tǒng)，通過實(shí)時用戶畫像和雙向匹配實(shí)現(xiàn)個性化精準(zhǔn)推薦，并不斷進(jìn)行新的人工智能應(yīng)用場景探索。在線下直營門店中，珍愛網(wǎng)人工紅娘通過一對一、面對面的服務(wù)，為會員提供涵蓋篩選高質(zhì)量會員、匹配稱心對象、傳情牽線、安排浪漫約會、當(dāng)場撮合、全程婚戀輔導(dǎo)等一系列專業(yè)婚戀服務(wù)。秉承著“成就天下姻緣”的使命，珍愛網(wǎng)在婚戀領(lǐng)域中持續(xù)探索，不斷前行。
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