職位描述
客訴處理汽車保養(yǎng)汽車維修4S店售后咨詢接待汽車4S店/經(jīng)銷商
1、日常工作：即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)
2、通過電話或者面對顧客處理投訴，簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3、收集客戶的相關信息，如客戶需求、建議、市場活動效果等等，并及時反饋。
4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5、協(xié)助前臺與車間的工作，使其正常運作。
6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準確的報價
職位福利：績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、生日福利、五險、定期體檢
工作地點
東莞市宏寶汽車銷售服務有限公司
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職位發(fā)布者
游雪莉/人事助理
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東莞市宏寶汽車銷售服務有限公司東莞市宏寶汽車銷售服務有限公司隸屬于廣東合誠集團有限公司，我們提供BMW全線產(chǎn)品的原廠配件、售后服務、銷售等服務。東莞市宏寶汽車銷售服務有限公司位于東莞市東莞市寮步鎮(zhèn)國際汽車城內(nèi)香市路旁，地理位置優(yōu)越，交通便利。專業(yè)的銷售服務和售后服務零配件供應為一體，致力于從高起點開始，向東莞市以及周邊地區(qū)客戶提供寶馬品牌最先進且擁有全球同一品質的完善售后服務。擁有直接由德國進口的原裝先進檢測儀器和最新的修理及噴漆設備。為廣大用戶提供完全符合BMW集團全球規(guī)范的專業(yè)售后服務，包括充足的BMW原廠零配件供應及專業(yè)維修保養(yǎng)服務。在各個層面都得到保障的情況下，東莞宏寶的售后服務已達到國內(nèi)領先水平。東莞市宏寶汽車服務有限公司的落成使BMW品牌更加貼近市場，為當?shù)乜蛻舯憬莸叵硎苷嬲腂MW維修服務提供了條件。追求無限的駕乘樂趣和提供高品質的產(chǎn)品是寶馬汽車集團的品牌內(nèi)涵和幾十年來不斷發(fā)展的充分體現(xiàn)。東莞宏寶將始終遵循BMW全球統(tǒng)一的服務標準，秉承集團“誠信為本、真誠服務”的經(jīng)營理念,倡導“認真做事，誠懇對人,以客為尊,服務為先”的企業(yè)文化，并將這一理念貫穿整個尊貴服務之中,從而達成與顧客長期信賴的關系。
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