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崗位職責(zé) 1.協(xié)助運營管理：協(xié)助項目經(jīng)理統(tǒng)籌小區(qū)整體物業(yè)服務(wù)運營，制定并執(zhí)行年度工作計劃，確保寫字樓、住宅、商場、酒店等各業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 2.跨業(yè)態(tài)協(xié)調(diào)：協(xié)助項目經(jīng)理對接寫字樓企業(yè)客戶、住宅業(yè)主、商場商戶及酒店運營方，傾聽各方需求，協(xié)調(diào)解決跨業(yè)態(tài)服務(wù)沖突（如噪音管理、停車資源分配、公共區(qū)域使用等），維護各方權(quán)益。 3.設(shè)施維護管理：針對小區(qū) 20 余年歷史的特點，協(xié)助項目經(jīng)理組織公共設(shè)施（如給排水、供電、消防、電梯、公共綠化等）的日常巡檢、維護及老化問題整改，制定設(shè)施更新計劃并推動實施，保障設(shè)施安全穩(wěn)定運行。 4.客戶關(guān)系維護：協(xié)助項目經(jīng)理建立常態(tài)化客戶溝通機制（如定期業(yè)主 / 商戶座談會、意見反饋渠道），及時處理投訴與建議，提升客戶滿意度；妥善處理歷史遺留的物業(yè)糾紛，維護小區(qū)和諧氛圍。 5.團隊管理：協(xié)助項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)團隊（包括保潔、工程、客服等崗位），負(fù)責(zé)人員招聘、培訓(xùn)、績效考核與激勵，打造高效協(xié)作的服務(wù)團隊。 6.應(yīng)急與合規(guī)管理：協(xié)助項目經(jīng)理制定應(yīng)急預(yù)案，妥善處理突發(fā)情況（如設(shè)備故障、安全事件、自然災(zāi)害等）；確保物業(yè)服務(wù)符合物業(yè)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)管理規(guī)約，規(guī)范合同管理與費用收繳。 7.成本與品質(zhì)平衡：協(xié)助項目經(jīng)理在控制運營成本的前提下，優(yōu)化服務(wù)流程，推動服務(wù)創(chuàng)新，提升物業(yè)增值服務(wù)能力（如便民服務(wù)、商戶聯(lián)動活動等）。 任職要求 1.經(jīng)驗要求：年齡 30-50 周歲，大專及以上學(xué)歷，5 年以上物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少 2 年多業(yè)態(tài)（寫字樓 / 住宅 / 商場 / 酒店）物業(yè)項目管理經(jīng)驗；熟悉老小區(qū)物業(yè)特點及設(shè)施維護要點者優(yōu)先。 2.專業(yè)能力：掌握《物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，具備扎實的物業(yè)運營、設(shè)施維護、客戶服務(wù)等專業(yè)知識；能看懂基本工程圖紙，了解消防、電梯等特種設(shè)備管理規(guī)范。 3.核心素養(yǎng)：具備極強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力與沖突處理能力，能高效平衡不同業(yè)態(tài)客戶的需求；責(zé)任心強，抗壓能力突出，有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。 4.證書要求：持有物業(yè)經(jīng)理資格證、物業(yè)管理師等相關(guān)證書者優(yōu)先。 5.其他：身體健康，無不良職業(yè)記錄；熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)。 薪資福利 1.月薪5000元； 2.福利保障：繳納五險、節(jié)日福利； 3.工作時間：雙休（大約每月輪值班1天），8 小時 / 天。 4.職業(yè)發(fā)展：物業(yè)經(jīng)理助理→物業(yè)項目經(jīng)理