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一、招聘條件 1. 基礎(chǔ)要求 - 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車維修、機(jī)械工程、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 經(jīng)驗(yàn)背景: 至少2年汽車售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)（技術(shù)或管理崗），1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)。 - 具備4S店、維修廠或新能源售后經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 - 年齡與戶籍：26-38歲，熟悉區(qū)域市場者優(yōu)先。 2. 技能要求 - 專業(yè)能力：持有C1駕照，熟悉汽車維修流程、配件管理及數(shù)字化工具（如預(yù)約系統(tǒng)、ERP）。 - 軟技能：溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力、數(shù)據(jù)分析能力（如Excel、PPT）。 3. 附加條件 - 認(rèn)同企業(yè)文化，具備長期職業(yè)規(guī)劃及拼搏精神。 二、工作職責(zé) 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理 - 制定年度售后工作計劃，分解服務(wù)目標(biāo)（如客戶滿意度、維修產(chǎn)值），并監(jiān)控執(zhí)行效果。 - 分析售后數(shù)據(jù)（返修率、配件周轉(zhuǎn)率），提出流程優(yōu)化方案。 2. 團(tuán)隊管理與流程優(yōu)化 - 培訓(xùn)售后技術(shù)團(tuán)隊（維修技師、服務(wù)顧問），設(shè)計績效考核體系，提升服務(wù)效率。 - 推動車間數(shù)字化工具應(yīng)用，縮短客戶等待時間。 3. 客戶關(guān)系與投訴管理 - 處理重大客戶投訴，維護(hù)品牌口碑；分析客戶數(shù)據(jù)，制定會員回訪計劃。 - 拓展外部合作，開發(fā)延保服務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。 4. 跨部門協(xié)作與成本控制 - 與銷售、市場部門聯(lián)動，提供售后支持（如首保提醒、客戶轉(zhuǎn)介）。 - 監(jiān)控車間成本（工時費(fèi)、配件損耗），提出降本增效方案。 5. 儲備干部培養(yǎng)機(jī)制 - 通過車間實(shí)操、客服輪崗學(xué)習(xí)，熟悉售后全業(yè)務(wù)鏈；參與管理層會議，積累戰(zhàn)略決策經(jīng)驗(yàn)。 - 培養(yǎng)期6個月，考核合格后晉升為售后主管/經(jīng)理，最終成為售后總監(jiān)候選人。 **員工福利** 五險一金，定期團(tuán)建，綜合薪資10000+