一、崗位工作職責(zé)
1.銷售業(yè)務(wù)開展。根據(jù)酒店的目標(biāo)市場定位和經(jīng)營策略,制定并執(zhí)行銷售計劃,努力完成個人及團(tuán)隊的銷售指標(biāo),比如客房預(yù)訂量、餐飲銷售額等。
2.客戶開發(fā)與維護(hù)。積極尋找新的客戶資源,拓展酒店的客源,包括商務(wù)客戶、旅游團(tuán)隊、會議組織者等;與現(xiàn)有客戶保持密切且良好的溝通,定期回訪,了解客戶需求和反饋,及時解決客戶問題,提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶忠誠度,確??蛻舫掷m(xù)選擇本酒店。
3.市場調(diào)研與分析。關(guān)注酒店行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況以及市場趨勢變化,收集相關(guān)信息并進(jìn)行分析。根據(jù)市場需求、季節(jié)變化、競爭對手價格等因素,提出有針對性的價格建議,確保酒店產(chǎn)品在市場上具有競爭力。
4.合同簽訂與跟進(jìn)。負(fù)責(zé)與客戶協(xié)商合作條款,起草、審核并簽訂銷售合同,確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確、合規(guī),保障酒店的權(quán)益。并跟進(jìn)合同的執(zhí)行情況,協(xié)調(diào)酒店各部門做好接待準(zhǔn)備工作,確??蛻纛A(yù)訂的各項產(chǎn)品和服務(wù)能夠按時、按質(zhì)、按量地提供。
5.團(tuán)隊協(xié)作與溝通。與酒店前廳部、客房部、餐飲部、工程部等各個部門密切協(xié)作,及時傳遞客戶需求和預(yù)訂信息,協(xié)調(diào)解決在接待過程中出現(xiàn)的問題,保證客戶從預(yù)訂到離店整個過程的順暢體驗。
二、任職資格條件
(一)基本條件
1.熱愛機(jī)場事業(yè),忠誠擔(dān)當(dāng),工作勤奮,樂于奉獻(xiàn),具有創(chuàng)新開拓精神,并在工作中做出一定實績。
2.具有一定的酒店銷售專業(yè)知識及管理能力。
3.具有正常履行職責(zé)的身體條件。
(二)任職資格條件(補(bǔ)充任職資格截止時間)
1.大專及以上學(xué)歷,市場營銷、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,具備扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識。
2.需要有5年以上酒店銷售或相關(guān)行業(yè)銷售工作經(jīng)驗,熟悉酒店銷售業(yè)務(wù)流程。擁有較強(qiáng)的市場分析和判斷能力,能洞察市場變化、分析競爭對手情況,從而制定出合理且有效的銷售策略。
3.熟練掌握辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等,能運用其高效制作銷售方案、整理客戶資料、匯報工作進(jìn)展等。
4.具備良好的溝通談判能力,無論是與客戶面對面交流,還是通過電話、郵件等方式溝通,都能準(zhǔn)確傳達(dá)信息、有效說服對方并達(dá)成合作意向。
5.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神,對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé),能積極主動地完成銷售任務(wù)、跟進(jìn)客戶需求。
6.擁有良好的團(tuán)隊協(xié)作能力,懂得與酒店內(nèi)不同部門協(xié)同工作,共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、解決各類問題。
7.具備較強(qiáng)的抗壓能力,能夠在面對銷售指標(biāo)壓力以及復(fù)雜的客戶情況時,保持積極心態(tài),妥善應(yīng)對各種挑戰(zhàn)。
8.形象氣質(zhì)良好,在對外拓展客戶、進(jìn)行商務(wù)交往等場合能展現(xiàn)出酒店的專業(yè)形象。