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核心職責(zé) 1. 會(huì)員體系日常運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)會(huì)員入會(huì)審核、檔案建立及信息更新，確保CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。 - 處理會(huì)員咨詢(xún)、權(quán)益兌換及投訴反饋，提供高響應(yīng)服務(wù)（24小時(shí)內(nèi)解決率≥90%）。 執(zhí)行會(huì)員分級(jí)管理，標(biāo)記用戶標(biāo)簽（如消費(fèi)偏好、活躍度、興趣領(lǐng)域）。 定期推送會(huì)員專(zhuān)屬福利（生日禮遇、活動(dòng)邀約、限時(shí)權(quán)益），提升用戶粘性。 2. 會(huì)員活動(dòng)支持： 協(xié)助策劃并落地線上線下會(huì)員活動(dòng)（如沙龍、品鑒會(huì)、會(huì)員日），負(fù)責(zé)報(bào)名審核、物料準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。 跟蹤活動(dòng)效果，整理參與率、滿意度及轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，提交《活動(dòng)復(fù)盤(pán)報(bào)告》制定內(nèi)容日歷，維護(hù)互動(dòng)氛圍，處理違規(guī)信息。 3. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：監(jiān)控會(huì)員消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，按月輸出《會(huì)員畫(huà)像分析報(bào)告》，提出運(yùn)營(yíng)策略建議。 跟蹤會(huì)員生命周期（新增、激活、留存、流失），設(shè)計(jì)方案（如定向優(yōu)惠券、專(zhuān)屬福利）。 協(xié)助制定會(huì)員增長(zhǎng)計(jì)劃，通過(guò)裂變活動(dòng)、異業(yè)合作等方式提升會(huì)員基數(shù)。 4. 跨部門(mén)協(xié)作： 聯(lián)動(dòng)市場(chǎng)部?jī)?yōu)化會(huì)員拉新素材，審核宣傳文案中的權(quán)益描述。 協(xié)同客服部梳理常見(jiàn)問(wèn)題SOP，提升服務(wù)效率。支持財(cái)務(wù)部完成會(huì)員賬單核對(duì)、發(fā)票開(kāi)具及續(xù)費(fèi)提醒。 任職要求 - 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：本科及以上學(xué)歷，3年以上會(huì)員運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生需有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷）。 - 技能： - 熟練使用Excel/Google Sheets（數(shù)據(jù)透視、VLOOKUP等函數(shù)）及PPT。 - 熟悉主流CRM系統(tǒng)（如Salesforce、有贊、微盟）及社群管理工具。 - 基礎(chǔ)文案能力，可撰寫(xiě)會(huì)員郵件、活動(dòng)通知及簡(jiǎn)單策劃案。 - 軟性素質(zhì)： - 高敏感度：能快速捕捉用戶需求，預(yù)判潛在問(wèn)題。 - 執(zhí)行力強(qiáng)：擅長(zhǎng)多線程任務(wù)處理，對(duì) Deadline 負(fù)責(zé)。 - 服務(wù)意識(shí)：溝通耐心，適應(yīng)靈活工作時(shí)間（部分活動(dòng)需周末支持）。 - 加分項(xiàng)* - 有私域流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（如小程序、社群裂變）。 - 了解基礎(chǔ)會(huì)員積分體系設(shè)計(jì)邏輯。 - 掌握簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)工具（Canva、PS基礎(chǔ)、拍攝工具）。