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1. 協(xié)助和配合部門(mén)負(fù)責(zé)人建立健全并持續(xù)優(yōu)化企業(yè)與本部門(mén)相關(guān)的管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)與流程。 2. 配合招商團(tuán)隊(duì)完成客戶(hù)接待、場(chǎng)地帶看工作，介紹空間規(guī)劃、設(shè)施配套及入駐政策，做好與招商部門(mén)之間的工作交接； 3. 入駐交接工作，與客戶(hù)簽署合同外的會(huì)員公約、交接單等文件，協(xié)助客戶(hù)完成入駐前的權(quán)限開(kāi)通等事宜。 4. 建立客戶(hù)檔案，記錄企業(yè)基本信息、合同期限等，定期更新并歸檔； 5. 建立客戶(hù)專(zhuān)屬微信群，發(fā)布相關(guān)信息，收集企業(yè)需求，及時(shí)有效解決客戶(hù)需求； 6. 通過(guò)線(xiàn)上溝通或線(xiàn)下走訪，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供基礎(chǔ)咨詢(xún)服務(wù)； 7. 定期走訪入駐企業(yè)，了解經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)需求及意見(jiàn)建議，針對(duì)空間運(yùn)營(yíng)之外的企業(yè)需求，協(xié)調(diào)對(duì)接相關(guān)部門(mén)制定解決方案； 8. 接收客戶(hù)投訴或建議，分類(lèi)記錄并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保閉環(huán)解決，對(duì)高頻問(wèn)題或系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，提出整改建議并推動(dòng)優(yōu)化。 9. 日常空間運(yùn)維物料的統(tǒng)計(jì)管理，根據(jù)余量進(jìn)行采購(gòu)以及報(bào)銷(xiāo)； 10. 提前梳理到期客戶(hù)名單，制定續(xù)簽計(jì)劃，推送續(xù)約通知，并進(jìn)行續(xù)簽談判，避免客戶(hù)流失； 11. 定期核查客戶(hù)款項(xiàng)繳納情況，發(fā)送繳費(fèi)提醒通知，對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行催收溝通，協(xié)調(diào)保障賬款回收率。 12. 組織策劃針對(duì)空間內(nèi)部會(huì)員的社群活動(dòng)，如下午茶、主題活動(dòng)、節(jié)日派對(duì)等，增強(qiáng)企業(yè)粘性； 13. 根據(jù)園區(qū)的接待要求和標(biāo)準(zhǔn)，配合園區(qū)完成孵化器的參觀接待工作； 14. 對(duì)接外部付費(fèi)活動(dòng)會(huì)議，篩選外部付費(fèi)活動(dòng)，協(xié)調(diào)場(chǎng)地租賃、設(shè)備使用及宣傳露出，跟進(jìn)活動(dòng)執(zhí)行與費(fèi)用結(jié)算； 15. 整理活動(dòng)資料，包括照片、視頻、參與人員名單等，進(jìn)行歸檔保存。 16. 巡檢公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故障及時(shí)報(bào)修并跟蹤處理進(jìn)度； 17. 監(jiān)督空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)商服務(wù)執(zhí)行情況，確?？臻g環(huán)境整潔、安全； 18. 制定共享場(chǎng)地使用規(guī)范，協(xié)調(diào)企業(yè)間的資源沖突。 19. 負(fù)責(zé)撰寫(xiě)東畔孵化器相關(guān)的宣傳文案、活動(dòng)方案及企業(yè)服務(wù)介紹，確保文案內(nèi)容準(zhǔn)確、吸引人，提升品牌形象及企業(yè)服務(wù)知曉度； 20. 輸出項(xiàng)目計(jì)劃總結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、新聞稿件等內(nèi)部文字材料； 21. 輸出空間宣傳文案、活動(dòng)公告、企業(yè)案例報(bào)告等對(duì)外文字材料。 22. 協(xié)助合同推進(jìn)合同簽訂審核流程，跟進(jìn)合同執(zhí)行進(jìn)度； 23. 負(fù)責(zé)入駐企業(yè)合同的歸檔、分類(lèi)、調(diào)閱及保密工作，確保合同數(shù)據(jù)完整準(zhǔn)確。 24. 統(tǒng)計(jì)入駐率、空置率、續(xù)簽率、費(fèi)用收繳率等核心指標(biāo)，編制周/月/季報(bào)表。 25. 整理分析空間使用效率、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、活動(dòng)參與數(shù)據(jù)，為運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整提供依據(jù)。 26. 定期報(bào)送機(jī)關(guān)科室各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及企業(yè)信息。 27. 協(xié)調(diào)各部門(mén)工作關(guān)系，配合銜接協(xié)調(diào)工作優(yōu)化流程，提升工作流轉(zhuǎn)效率。 28. 負(fù)責(zé)本管理范圍內(nèi)的接訴即辦工作； 29. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。