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崗位職責(zé)：
1、負責(zé)電話及當(dāng)面的旅游咨詢和客房預(yù)定；確定住宿游客車輛信息并傳遞給保安部，通知放行；
2、辦理游客登記入住手續(xù)時快捷、準(zhǔn)確，耐心回答游客的各種詢問，在開房時向客人詳細介紹房間情況，提醒游客有無貴重物品寄存，并幫其辦理；
3、做好開房登記和有關(guān)驗證游客身份的工作，并及時將入住游客情況輸入電腦；
4、熟悉當(dāng)天抵店的VIP客人身份、房號及抵離時間；熟悉當(dāng)天散客及會議、團隊的開房情況與當(dāng)日預(yù)訂房情況，掌握當(dāng)天的房間狀況；
5、辦理相關(guān)旅游項目的消費手續(xù)，辦理換房和退房；
6、熟悉景區(qū)的各種體驗項目、二消項目及其營業(yè)時間，積極促進游客體驗消費；
7、當(dāng)班員工負責(zé)制作當(dāng)日報表，反映游客入住信息及房間情況，并維護好工作區(qū)域的衛(wèi)生；
8、隨時處理游客投訴和各種要求，保證有特殊要求的顧客能及時得到滿足；接到投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應(yīng)及時給予解決；若不能解決的，應(yīng)及時上報部門負責(zé)人，盡快將處理結(jié)果通知投訴者；
9、對游客的投訴進行每日整理，密切保持與游客的聯(lián)系，經(jīng)常向游客征求意見、了解情況、及時反饋，并定期提出有關(guān)接待服務(wù)工作的改進意見，供景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參考；
10、完成上級交待的其它工作。
任職要求：
1、身體健康，形象氣質(zhì)佳；
2、工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，具良好的溝通能力、服務(wù)意識及團隊合作精神；
3、能講流利的普通話；