職位描述
office售前客服售后客服銷(xiāo)售客服
崗位職責(zé)：
通過(guò)淘寶旺旺、京東客服等聊天軟件,接待來(lái)訪顧客的在線咨詢(xún)，為顧客服務(wù)、促成顧客滿意購(gòu)買(mǎi)。
1、售前支持：產(chǎn)品介紹，解答客戶疑問(wèn)與需求，引導(dǎo)客戶下單；2、售中跟蹤：客戶訂單生成/變更、發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn)；3、售后服務(wù)：客戶反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；4、解決投訴問(wèn)題以及中差評(píng)，妥善處理客戶不滿及意見(jiàn)、建議，提升客戶滿意度。
任職要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；2、熟悉天貓/京東平臺(tái)規(guī)則或其他電商客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、熟練使用office軟件，打字速度快，反應(yīng)靈敏；4、性格樂(lè)觀、開(kāi)朗，有責(zé)任心、上進(jìn)心；5、有耐心，具有銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)。
現(xiàn)有線上門(mén)店：天貓平臺(tái)：松下華廣專(zhuān)賣(mài)店。
京東平臺(tái)：松下華廣專(zhuān)賣(mài)店。
淘寶平臺(tái)：松下工廠店。
蘇寧易購(gòu)平臺(tái)：松下華廣專(zhuān)賣(mài)店。
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工旅游、全勤獎(jiǎng)、醫(yī)社保
工作地點(diǎn)
福州晉安區(qū)華廣(福建)電器實(shí)業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
HR/HR
當(dāng)前在線立即溝通
華廣(福建)電器實(shí)業(yè)有限公司華廣（福建）電器實(shí)業(yè)有限公司創(chuàng)辦于2003年，注冊(cè)資金1000萬(wàn)，公司總部位于福州市晉安區(qū)鼓山鎮(zhèn)福興投資區(qū)紅光路12號(hào)大榕樹(shù)辦公大樓西側(cè)301。公司主營(yíng)家用電器的批發(fā)零售和制冷設(shè)備工程設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、安裝及售后服務(wù)，是省政府采購(gòu)定點(diǎn)指定單位。本公司是松下家用空調(diào)、中央空調(diào)閩中北總代理，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)已全面覆蓋閩中北所有地區(qū)，旗下分銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店以及蘇寧、國(guó)美、沃爾瑪、新華都等各類(lèi)渠道網(wǎng)點(diǎn)多達(dá)200余家。同時(shí)公司在天貓、淘寶、京東、蘇寧易購(gòu)等平臺(tái)均有自營(yíng)店（天貓松下華廣專(zhuān)賣(mài)店、淘寶松下工廠店、京東松下華廣專(zhuān)賣(mài)店、蘇寧易購(gòu)松下華廣專(zhuān)賣(mài)店），也是京東自營(yíng)平臺(tái)的指定供貨商。創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、開(kāi)放的公司文化和良好的體制機(jī)制，凝聚了優(yōu)秀的管理、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)及專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍，并能深刻理解“以客戶為中心”的含義，將“服務(wù)”貫穿于公司運(yùn)作和管理的每一個(gè)細(xì)節(jié)，贏得客戶的廣泛信任和認(rèn)同。
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