職位描述
電話客服全白班房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)中介
崗位職責(zé)：
1、客戶需求對(duì)接與處理，接收、分類、評(píng)估客戶通過(guò)電話、郵件、在線系統(tǒng)等渠道提交的售后需求（包括投訴、咨詢、退換貨、維修、技術(shù)支持等）?？焖夙憫?yīng)客戶，準(zhǔn)確理解問(wèn)題核心，提供初步解決方案或指導(dǎo)。協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源（技術(shù)、物流、維修、備件等），確?？蛻魡?wèn)題得到有效跟進(jìn)和閉環(huán)處理。
2、客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升。處理重大或升級(jí)的客戶投訴，協(xié)調(diào)各方資源，尋求最佳解決方案，維護(hù)公司聲譽(yù)。建立客戶回訪機(jī)制，主動(dòng)收集客戶反饋，深入了解服務(wù)體驗(yàn)。
3、售后流程管理與優(yōu)化。主導(dǎo)售后全流程管理，從需求受理、工單創(chuàng)建、任務(wù)分派、進(jìn)度跟蹤、結(jié)果反饋到客戶回訪，確保流程順暢高效。
4、建立與完善流程制度。制定、更新并監(jiān)督執(zhí)行售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)操作流程、響應(yīng)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范。推動(dòng)流程優(yōu)化，提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶服務(wù)管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、核心技能：能夠耐心傾聽(tīng)、清晰表達(dá)、同理心強(qiáng)，善于處理客戶情緒，建立信任，并具有卓越的客戶服務(wù)意識(shí)與溝通能力。
3、擁有2-3年以上客戶服務(wù)或售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有處理復(fù)雜客戶投訴和危機(jī)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
4、熟悉售后服務(wù)體系運(yùn)作，出色的流程管理能力，能夠快速高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)問(wèn)題解決。
工作地點(diǎn)
濟(jì)南歷城區(qū)山東英盛精準(zhǔn)醫(yī)學(xué)研發(fā)及轉(zhuǎn)化生產(chǎn)基地
相似職位
- 空調(diào)售后信息客服4000-5000元
濟(jì)南 - 萊蕪
山東家老大新能源科技有限公司 - 急招！雙休！法休！綜金售后服務(wù)6000-11000元
濟(jì)南 - 歷下
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)南市分公司第四營(yíng)銷服務(wù)部 - 雙休 ！文職助理、售后客服二選一4000-8000元
濟(jì)南 - 歷下
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)南市分公司第四營(yíng)銷服務(wù)部 - 售后服務(wù)專員4000-6000元
濟(jì)南 - 歷下
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)南市分公司第四營(yíng)銷服務(wù)部 - 保單售后客服（上5休2，不加班）4000-8000元
濟(jì)南 - 歷下
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司濟(jì)南市分公司第四營(yíng)銷服務(wù)部 - 售后客服5000-6000元·13薪
濟(jì)南
濟(jì)南寬福寵物食品有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來(lái)招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
宋女士/人事專員
昨日活躍立即溝通
山東英盛生物技術(shù)有限公司山東英盛生物技術(shù)有限公司成立于2009年，是集器械研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及第三方醫(yī)學(xué)檢測(cè)服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)。成立十余年來(lái)，一直致力于基因組學(xué)和代謝組學(xué)方面的研究，現(xiàn)已成為中國(guó)臨床質(zhì)譜一站式解決方案的領(lǐng)航者，公司堅(jiān)持走自主創(chuàng)新與國(guó)際合作路線，與美國(guó) Thermo Fisher、瑞士 Hamilton、瑞典 Biotage等公司開(kāi)展了戰(zhàn)略合作。目前，英盛生物已成功開(kāi)發(fā)出了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 LC-MS/MS、ICP-MS、智能前處理平臺(tái)、全譜維生素 14項(xiàng)檢測(cè)試劑盒、遺傳代謝性病篩查試劑盒、藥物濃度檢測(cè)試劑盒、微量元素檢測(cè)試劑盒等，并成功打造了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的基因檢測(cè)平臺(tái)、質(zhì)譜檢測(cè)平臺(tái)、質(zhì)量控制平臺(tái)、臨床質(zhì)譜維修中心。公司誠(chéng)邀有志之士加盟，共同發(fā)展，共創(chuàng)未來(lái)！加入英盛生物，您將獲得：1. 3000余平5A級(jí)辦公環(huán)境，氛圍寬松，周末雙休，給予員工充分尊重；2.有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，員工享有五險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育保險(xiǎn)）及住房公積金；3.優(yōu)厚福利：法定節(jié)假日休息、周末雙休、重要節(jié)日福利、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等；4.外地員工可提供住宿，公司園區(qū)配套食堂，解決員工后顧之憂；5.周末雙休，五險(xiǎn)一金實(shí)繳，年休假以及法定節(jié)假日按照法定休，濟(jì)南工作時(shí)間8:30-17:30，北京彈性工作制。
公司主頁(yè)