職位描述
電話客服全白班網(wǎng)絡客服電子商務計算機軟件
崗位內(nèi)容：
1. 主動與客戶進行常態(tài)化溝通，深度了解客戶需求與產(chǎn)品使用情況，為客戶建立完善的服務檔案，挖掘客戶深層次需求，為優(yōu)化服務與產(chǎn)品提供參考依據(jù)。
2. 針對客戶提出的各類售后問題，快速準確分析問題根源、判斷處理優(yōu)先級，提供專業(yè)有效的解決方案與操作指引，確?？蛻魡栴}高效閉環(huán)。
3. 梳理并建立標準化售后服務流程與規(guī)范體系，通過電話、在線咨詢、工單系統(tǒng)等多渠道，向客戶傳遞產(chǎn)品使用、維護保養(yǎng)等公共信息，提升客戶服務體驗與滿意度。
任職要求
1. 主動與客戶進行常態(tài)化溝通，深度了解客戶需求與產(chǎn)品使用情況，為客戶建立完善的服務檔案，挖掘客戶深層次需求，為優(yōu)化服務與產(chǎn)品提供參考依據(jù)。
2. 針對客戶提出的各類售后問題，快速準確分析問題根源、判斷處理優(yōu)先級，提供專業(yè)有效的解決方案與操作指引，確?？蛻魡栴}高效閉環(huán)。
3. 梳理并建立標準化售后服務流程與規(guī)范體系，通過電話、在線咨詢、工單系統(tǒng)等多渠道，向客戶傳遞產(chǎn)品使用、維護保養(yǎng)等公共信息，提升客戶服務體驗與滿意度。
任職要求
1、25-38歲，大專以上學歷，有親和力，勤奮敬業(yè)。
2、較強的溝通和表達能力，能夠清晰、準確地向客戶傳遞信息。
3、敢于打電話，有電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，普通話標準。
4. 性格活潑開朗，具備優(yōu)秀的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力，善于傾聽客戶需求，能與不同類型客戶建立良好溝通。
5. 具備較強的邏輯思維能力，可快速準確判斷和分析售后問題；熟知售后服務流程及行業(yè)標準，能獨立牽頭制定、優(yōu)化并落地流程規(guī)范。
6. 擁有售后客服或客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，崗位非銷售性質(zhì)，主做售后服務質(zhì)量提升。
7. 具備較強的團隊協(xié)作能力、抗壓能力與高效執(zhí)行力，擁有強烈的服務意識與責任心，以客戶滿意度為核心工作導向。
2、較強的溝通和表達能力，能夠清晰、準確地向客戶傳遞信息。
3、敢于打電話，有電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，普通話標準。
4. 性格活潑開朗，具備優(yōu)秀的語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力，善于傾聽客戶需求，能與不同類型客戶建立良好溝通。
5. 具備較強的邏輯思維能力，可快速準確判斷和分析售后問題；熟知售后服務流程及行業(yè)標準，能獨立牽頭制定、優(yōu)化并落地流程規(guī)范。
6. 擁有售后客服或客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，崗位非銷售性質(zhì)，主做售后服務質(zhì)量提升。
7. 具備較強的團隊協(xié)作能力、抗壓能力與高效執(zhí)行力，擁有強烈的服務意識與責任心，以客戶滿意度為核心工作導向。
工作地點
長春南關區(qū)生態(tài)大街五洲國際2期6棟312-317室2期6棟312-317室
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職位發(fā)布者
李女士/HR
昨日活躍立即溝通
長春天鴻信息科技有限公司天鴻科技是法國達索系統(tǒng)公司（全球頂尖企業(yè)全生命周期平臺公司）授權的大中華區(qū)鉑金級銷售商，覆蓋達索系統(tǒng)公司CATIA/SIMULIA/DELMIA/GEOVIA/ENOVIA/3DE PLM生命周期管理全線產(chǎn)品。公司面向制造業(yè)企業(yè)研發(fā)提供從IT信息化咨詢、軟件項目實施、二次開發(fā)，研發(fā)類技術培訓，產(chǎn)品外包設計、分析、加工，到專業(yè)技術人才輸送服務、崗前培訓等一整套服務。公司下轄軟件銷售部、技術和外包服務部、達索授權技術服務中心三大核心部門，擁有一批具有豐富經(jīng)驗的高素質(zhì)的技術專家團隊。 2013年法國巴黎達索系統(tǒng)全球大會上被評為達索全球卓越服務商達索系統(tǒng)授權教育合作伙伴(超過20名達索高級認證講師)通過達索 CATIA V5/V6/ABAQUS/DELMIA/ENOVIA銷售技術認證全部銷售和技術通過達索交通、建筑、IE、航空、造船等11個達索行業(yè)方案認證制造業(yè)企業(yè)數(shù)字化服務專家/法國達索系統(tǒng)核心服務商聚焦制造業(yè)，以客戶為中心，3D為核心基礎，為制造業(yè)企業(yè)提供數(shù)字化研發(fā)、智能化制造及精益化運營管理，高效、敏捷、持續(xù)的一體化解決方案及服務。入職即簽訂勞動合同，繳納五險一金。公司有員工班車，提供在職培訓、午餐補助、油補、旅游、體檢、節(jié)日福利、豐厚年終獎。公司本部地址：長春市凈月區(qū)生態(tài)大街與天成路交匯，五洲國際商業(yè)街6棟312-317室；分支與人員：天鴻以長春為總部，在天津、青島、上海、成都、廣州設有分支機構(gòu)，擁有超過50人具備豐富IT咨詢和實施經(jīng)驗的復合性人才?？蛻糍Y質(zhì)：歷經(jīng)十余年實踐探索，天鴻已服務不同行業(yè)近1000家企業(yè)客戶，包括世界500強、上市企業(yè)及行業(yè)龍頭，為他們提供覆蓋全球的信息化咨詢、實施、交付服務。2012-2020被總部評為“達索系統(tǒng)卓越服務商”2015-2020連續(xù)多年在達索北方區(qū)銷售額第一2022年在達索系統(tǒng)大中華服務商業(yè)季和綜合服務北區(qū)評分排名第一2023年達索達素鉑金級服務商
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