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一、崗位職責(zé)
1、通過(guò)在線或電話的方式解答客戶(hù)針對(duì)京東物流的相關(guān)問(wèn)題咨詢(xún)，并詳細(xì)做好問(wèn)題記錄，最終解決客戶(hù)的問(wèn)題；
2、將無(wú)法立即解決的問(wèn)題根據(jù)相關(guān)模板記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題，按照標(biāo)準(zhǔn)流程提交相關(guān)部門(mén)解決，跟蹤問(wèn)題解決進(jìn)度，并及時(shí)回復(fù)；
3、負(fù)責(zé)收集和整理相關(guān)建議，通過(guò)內(nèi)部渠道反饋相關(guān)部門(mén)；
4、提升服務(wù)能力，達(dá)成公司規(guī)定的KPI指標(biāo)；
5、學(xué)習(xí)了解服務(wù)知識(shí)，能夠準(zhǔn)確清晰地解答客戶(hù)問(wèn)題；
二、任職要求：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，物流、計(jì)算機(jī)、電商專(zhuān)業(yè)的可優(yōu)先；
2. 口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有基礎(chǔ)的應(yīng)變能力，具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與樂(lè)觀心態(tài)，能夠具備面對(duì)客戶(hù)情緒時(shí)候的抗壓能力；
3. 計(jì)算機(jī)中文輸入40/字分鐘左右，能適應(yīng)輪班輪休工作制；
4. 會(huì)使用EXCEL,WORD等辦公軟件的基礎(chǔ)操作；
5. 有物流、客服或者服務(wù)類(lèi)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，甚至入職即可享受更高職級(jí)待遇；