崗位職責
1、快遞快運省區(qū)內部大促、節(jié)假日、政府活動拉通上下游協(xié)同一致,資源調配,協(xié)調全環(huán)節(jié)相關部門
2、時效挽救,針對航班、干支線異常實時跟進并拉通上下游環(huán)節(jié)挽救快件時效,降低客訴風險;
3、營運環(huán)節(jié)異常管控,通過對揀運、運力、終端各環(huán)節(jié)運營過程數(shù)據(jù)分析監(jiān)控,及時發(fā)現(xiàn)運營過程中的異常并快速介入處理,降低運營風險;
4、重大異常(罷工、堵門、疫情等)事件跟進,橫向拉通對應部門跟進處理,同時能夠根據(jù)處理的經(jīng)驗形成流程、標準、機制等并不斷迭代沉淀經(jīng)驗。
5、全環(huán)節(jié)運營監(jiān)控日報輸出(客訴、履約、環(huán)節(jié)時效、物流損等體驗類指標管控)及改善跟進
任職要求
1、至少從事過3年以上物流工作,同時有過物流運營工作經(jīng)驗
2、能夠熟練使用EXCEL、ppt、word辦公軟件,進行數(shù)據(jù)分析及問題挖掘并形成材料輸出
3、善于溝通和跟進解決問題