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一、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言規(guī)范受理客戶(hù)的來(lái)電； 2、了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供快速，準(zhǔn)確及專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)服務(wù)，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意目的； 3、記錄并整理客戶(hù)提出問(wèn)題，將無(wú)法立即解決的問(wèn)題記錄跟進(jìn)或根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)轉(zhuǎn)接至專(zhuān)員； 4、對(duì)典型案例可進(jìn)行分析，及時(shí)總結(jié)處理問(wèn)題方法技巧達(dá)到迅速提升業(yè)務(wù)技能目的。 二、任職要求 1.高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，未畢業(yè)學(xué)生可到司長(zhǎng)期實(shí)習(xí)，提供轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì) 2.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，表達(dá)清晰，熱愛(ài)為人解決問(wèn)題，熱愛(ài)客服行業(yè)(無(wú)經(jīng)驗(yàn)者我們會(huì)用心培訓(xùn)噢) 3.打字速度不低于40字/分鐘，可自行下載金山打字通練習(xí) 三、薪酬福利與晉升發(fā)展 1. 薪酬待遇：基礎(chǔ)薪資3100/3600+福利補(bǔ)貼（餐飲補(bǔ)貼330+租房補(bǔ)貼300）+績(jī)效考核，具體以實(shí)際應(yīng)聘上部門(mén)考核為準(zhǔn) 2.每年2次升職加薪機(jī)會(huì):①橫向轉(zhuǎn)崗(運(yùn)營(yíng) /培訓(xùn)/質(zhì) 檢/數(shù)據(jù)分析/人事/行政等) ;②縱向晉升:主管-→經(jīng)理 - >高級(jí)經(jīng)理- >總監(jiān);③專(zhuān)業(yè)序列:普通客服-→資深客服 (明星客服) 3. 每?jī)芍芰闶?、免費(fèi)班車(chē)、免費(fèi)員工公寓 (入職憑借無(wú)異常體檢報(bào)告即可申請(qǐng))、健身房、 節(jié)日大禮包、定期團(tuán)建、生日神秘禮包、結(jié)婚生子禮金等等 四、培訓(xùn)與辦公 1.14- -20天左右?guī)脚嘤?xùn)，帶領(lǐng)你快速?gòu)男“鬃兂蓛?yōu)秀客服~ 2.京東客服中心總部宿遷:高大上的京東大廈，敞亮的辦公大樓，充足的辦公工位，專(zhuān)業(yè)的設(shè)備； 3.雙人酒店式公寓入住！ 說(shuō)明:此崗位入職后為京東正編員工，非外包