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1. 用戶服務與咨詢： * 負責門店用戶對產品和服務的咨詢解答，提供專業(yè)、準確的信息，提升用戶滿意度。 * 處理用戶線上線下咨詢，包括電話、郵件、社交媒體等渠道，確保及時響應和有效解決。 * 收集和整理用戶常見問題，建立FAQ知識庫，提升客服團隊效率。 2. 用戶體驗管理： * 制定并執(zhí)行門店用戶體驗提升計劃，優(yōu)化服務流程和標準。 * 收集和分析用戶反饋，識別用戶體驗痛點，推動相關部門進行改進。 * 組織和實施員工服務技能培訓，提升團隊服務意識和專業(yè)能力。 3. 會員活動管理： * 負責門店會員體系的運營和管理，制定會員活動計劃和方案。 * 組織和實施會員活動，提升會員活躍度和忠誠度。 * 分析會員數(shù)據，挖掘會員需求，為會員提供個性化服務。 4. 用戶關系及客訴處理： * 建立和維護良好的用戶關系，提升用戶滿意度和忠誠度。 * 及時處理用戶投訴，解決用戶問題，提升用戶滿意度。 * 分析用戶投訴數(shù)據，識別問題根源，并提出改進建議。 * 建立和完善用戶投訴處理機制，確保用戶投訴得到及時有效的處理。 5. 部門管理： * 負責客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、績效考核等。 * 制定和完善客服部門管理制度和流程，確保部門高效運作。 * 協(xié)調與其他部門的工作，確保用戶問題得到及時解決。

任職要求：

1. 大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 5年以上零售行業(yè)客戶服務相關工作經驗，其中至少2年以上團隊管理經驗。 3. 熟悉客戶服務流程和技巧，具備出色的溝通協(xié)調能力和問題解決能力；熟練使用辦公軟件和客戶關系管理系統(tǒng)，如CRM系統(tǒng)等；具備良好的數(shù)據分析能力和用戶洞察力。 4. 工作認真負責，具備強烈的服務意識和團隊合作精神，符合京東價值觀：客戶為先、拼搏、誠信、感恩、擔當、創(chuàng)新。