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崗位職責及目標 1、圍繞“成本、體驗、效率”三個方向，建設(shè)并管理山西省充電樁安裝網(wǎng)絡(luò)； 2、充電樁運營指標跟進：包括但不限于工單處理，客戶訂單首聯(lián)，完工資料提交，客戶滿意度，時效內(nèi)安裝完成等； 3、充電樁廠家異常問題處理：包含客戶保修，客戶咨詢，客戶投訴等問題及時閉環(huán)； 4、服務(wù)商充電樁庫存管理：跟進網(wǎng)點及時收貨，庫存異常監(jiān)控，異常差異核實于區(qū)域倉核實處理，確保庫存正確； 5、按照SOP監(jiān)督服務(wù)商施工規(guī)范：按照各品牌的施工規(guī)范，對所用材料嚴格監(jiān)察是否符合要求，對服務(wù)商以及安裝進行培訓，授權(quán)； 6、結(jié)合總部下發(fā)任務(wù)，內(nèi)部分解劃歸對應服務(wù)商，安裝材料采購任務(wù)跟進，督促各服務(wù)商及時完成； 任職要求 1、 本科及以上學歷，有三方服務(wù)商管理經(jīng)驗，有充電樁安裝管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、 邏輯思維能力清晰，表達能力強，具有較強溝通能力，有極強的工作熱情； 3、 具備一定的市場分析及判斷能力，有良好的服務(wù)意識； 4、 有責任心和創(chuàng)新力，能承受較大的工作壓力，同時具備團隊協(xié)作精神； 5、符合京東價值觀：客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔當、感恩、誠信。