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崗位職責
1、通過在線/外呼方式與京東物流合作商家對接（企微打字為主+外呼），處理售后保障工作，包括商家群異常響應(yīng)與跟進、理賠定責與上報、單量監(jiān)控等，定期梳理異常背后的問題，不斷推動優(yōu)化，提高客戶滿意度；
2、與運營、銷售溝通協(xié)同，快速定位客戶問題，通過專項保障的方式，為客戶提供物流一體化服務(wù)，提升客戶粘性，助力經(jīng)營指標達成。
崗位要求
1、基礎(chǔ)要求：大專及以上學(xué)歷；
2、有良好的服務(wù)意識，溝通能力強，能通過內(nèi)外部橫向協(xié)同，獨立解決客戶問題；
3、熟悉EXCEL、WORD、PPT常用辦公軟件，能看到數(shù)據(jù)背后的問題，識別關(guān)鍵路徑，推動責任方改善及共性流程機制的優(yōu)化；
4、有行業(yè)大客戶對接經(jīng)驗或物流行業(yè)客服能力，含物流售后服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先；有跨行業(yè)客服經(jīng)驗伙伴也可參與面試；
5、抗壓能力，勇于接受挑戰(zhàn)，有上進心，為人正直、作風正派，具備較強的抗壓能力；
工作時間：（9:00-18:00；13:00-22:00） 月休8天排休（雙11、618、年貨節(jié)等各類促銷下班時間會有延長）入職當天簽署勞動合同，開啟培訓(xùn)（1周帶薪培訓(xùn)）
薪酬:具體架構(gòu)面試通過后談薪:月標(底薪)+績效+餐補，綜合人均月薪5-7K;全年16薪，繳納六險一金