崗位職責:
1. 負責接聽客戶來電,解答客戶的咨詢和問題,提供專業(yè)的服務;
2. 記錄并跟蹤客戶反饋的問題,確保問題得到及時解決和反饋;
3. 處理客戶投訴,積極協(xié)調資源,提升客戶滿意度;
4. 定期整理和分析客戶反饋數據,為產品和服務的改進提供建議;
5. 維護客戶關系,定期進行客戶滿意度調查,了解客戶需求和期望;
6. 協(xié)助完成客服中心的日常運營工作,如報表制作、數據統(tǒng)計等。
任職要求:
1. 大專及以上學歷,專業(yè)不限,歡迎應屆畢業(yè)生投遞;
2. 具備良好的溝通能力和服務意識,能夠耐心傾聽并理解客戶需求;
3. 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel等,具備一定的數據分析能力;
4. 能夠承受一定的工作壓力,具備良好的團隊合作精神和協(xié)調能力;
5. 有客服工作經驗者優(yōu)先考慮,但非必備條件,公司提供培訓;
6. 普通話標準,具備良好的語言表達能力和理解能力。