崗位職責(zé)
a. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品,通過電話、郵件、在線客服等渠道,及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于軟件產(chǎn)品使用過程中的各類問題,提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答和操作指導(dǎo),確保客戶能夠順利使用軟件;
b. 針對(duì)新客戶或?qū)浖δ懿皇煜さ目蛻?,提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù),包括線上或線下的培訓(xùn)課程、操作手冊(cè)編寫等,幫助客戶熟悉軟件的功能和使用方法,提高客戶對(duì)軟件的使用效率和滿意度。
c. 對(duì)客戶反饋的軟件故障、報(bào)錯(cuò)等問題進(jìn)行快速排查,分析問題產(chǎn)生的原因,并協(xié)助客戶完成問題的修復(fù),保障軟件的正常運(yùn)行。
d. 測(cè)試軟件產(chǎn)品,收集客戶在使用軟件過程中的需求和建議,及時(shí)反饋給技術(shù)部門,為軟件產(chǎn)品的改進(jìn)和升級(jí)提供參考依據(jù),以提升產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;
e. 整理和編寫軟件售后支持相關(guān)的文檔,如常見問題解答、故障處理記錄、培訓(xùn)資料等,便于知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作,為后續(xù)的客戶服務(wù)提供參考。
f. 完成上級(jí)安排的其它相關(guān)事務(wù):代碼優(yōu)化,功能升級(jí)等;
任職要求
a. 具備良好的溝通能力,能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通,理解客戶的問題和需求,同時(shí)能夠與公司內(nèi)部的研發(fā)、產(chǎn)品等部門進(jìn)行良好的協(xié)作,及時(shí)反饋客戶問題和需求;
b. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,能夠快速掌握新知識(shí)、新技術(shù),跟上軟件產(chǎn)品的發(fā)展步伐;
c. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維,能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確??蛻魸M意度。
d. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),共同解決客戶問題。
e. 計(jì)算機(jī)、軟件相關(guān)專業(yè),熟悉.net或C#或有1-2年技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。