職位描述
軟件產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
崗位職責(zé)
a. 熟練掌握公司軟件產(chǎn)品，通過電話、郵件、在線客服等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于軟件產(chǎn)品使用過程中的各類問題，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答和操作指導(dǎo)，確保客戶能夠順利使用軟件；
b. 針對(duì)新客戶或?qū)浖δ懿皇煜さ目蛻?，提供軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)服務(wù)，包括線上或線下的培訓(xùn)課程、操作手冊(cè)編寫等，幫助客戶熟悉軟件的功能和使用方法，提高客戶對(duì)軟件的使用效率和滿意度。
c. 對(duì)客戶反饋的軟件故障、報(bào)錯(cuò)等問題進(jìn)行快速排查，分析問題產(chǎn)生的原因，并協(xié)助客戶完成問題的修復(fù)，保障軟件的正常運(yùn)行。
d. 測試軟件產(chǎn)品，收集客戶在使用軟件過程中的需求和建議，及時(shí)反饋給技術(shù)部門，為軟件產(chǎn)品的改進(jìn)和升級(jí)提供參考依據(jù)，以提升產(chǎn)品的市場競爭力；
e. 整理和編寫軟件售后支持相關(guān)的文檔，如常見問題解答、故障處理記錄、培訓(xùn)資料等，便于知識(shí)共享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為后續(xù)的客戶服務(wù)提供參考。
f. 完成上級(jí)安排的其它相關(guān)事務(wù)：代碼優(yōu)化，功能升級(jí)等；
任職要求
a. 具備良好的溝通能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通，理解客戶的問題和需求，同時(shí)能夠與公司內(nèi)部的研發(fā)、產(chǎn)品等部門進(jìn)行良好的協(xié)作，及時(shí)反饋客戶問題和需求；
b. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新知識(shí)、新技術(shù)，跟上軟件產(chǎn)品的發(fā)展步伐；
c. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠以積極主動(dòng)的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻魸M意度。
d. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，共同解決客戶問題。
e. 計(jì)算機(jī)、軟件相關(guān)專業(yè)，熟悉.net或C#或有1-2年技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者為佳。
工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)華樂商務(wù)中心
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武漢在華網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自 2006年創(chuàng)立，AT0086(在華國際)深耕來華留學(xué)服務(wù)領(lǐng)域長達(dá) 19年。憑借專業(yè)的服務(wù)理念與持續(xù)的探索精神，已成為推動(dòng)來華留學(xué)事業(yè)發(fā)展的先鋒力量。在華國際依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造了集咨詢、申請(qǐng)、入學(xué)指導(dǎo)于一體的一站式留學(xué)服務(wù)平臺(tái)，全方位助力外國留學(xué)生順利開啟中國求學(xué)之旅。多年來，已成功幫助超 10萬名外國留學(xué)生實(shí)現(xiàn)“留學(xué)中國夢(mèng)”。與此同時(shí)，公司搭建海外招生宣傳平臺(tái)，通過多元渠道開展招生推廣活動(dòng)，積極推動(dòng)中國高校的國際宣傳，吸引全球優(yōu)質(zhì)生源，為中國高等教育的國際化發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。憑借深厚的行業(yè)積累和卓越的服務(wù)品質(zhì)，在華國際成長為全球規(guī)模最大的來華留學(xué)綜合服務(wù)平臺(tái)。在政府合作層面，與重慶、貴州、湖北等多省教育廳緊密協(xié)作，量身打造“留學(xué)湖北”“留學(xué)重慶”等區(qū)域留學(xué)品牌宣傳平臺(tái)，為各地來華留學(xué)事業(yè)的發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)與服務(wù)保障。在高校合作領(lǐng)域，與天津大學(xué)、南開大學(xué)等 300余所國內(nèi)高校達(dá)成合作，其中 80%為 985、211重點(diǎn)高校，搭建英文招生宣傳平臺(tái)和國際學(xué)生管理平臺(tái)，助力高校提升國際招生和管理水平。此外，在華國際還與近 2000家海外代理機(jī)構(gòu)建立長期合作關(guān)系，構(gòu)建起覆蓋全球的招生網(wǎng)絡(luò)。作為教育部外國留學(xué)生管理學(xué)會(huì)理事單位，公司積極參與行業(yè)交流，受邀參加 30余場行業(yè)培訓(xùn)會(huì)議，分享大數(shù)據(jù)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。隨著中國教育在國際舞臺(tái)上的影響力不斷提升，來華教育事業(yè)迎來廣闊的發(fā)展前景。在華國際始終秉持“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營理念，弘揚(yáng)“挑戰(zhàn)、學(xué)習(xí)、堅(jiān)持”的企業(yè)精神，現(xiàn)面向社會(huì)廣納賢才。如果你渴望在國際教育領(lǐng)域施展才華，在華國際將為你提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，期待與你攜手，續(xù)寫來華留學(xué)事業(yè)的輝煌篇章。
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