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職位描述

一、崗職崗責

1.業(yè)務管理

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理制定業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略并實施；

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理提供業(yè)務預算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤額等信息；

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理制定售后服務市場計劃；

— 以預算為考量，監(jiān)督并分析售后服務部業(yè)績，并確保實施。

2.客戶滿意度管理

— 監(jiān)督與客戶滿意度指標相關(guān)的商業(yè)目標的實施；

— 提升并維持客戶滿意度；

— 在參考客戶滿意度報告的基礎上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃；

— 向售后服務經(jīng)理匯報任何在售后服務處理過程中產(chǎn)生的債務或法律案件，并且提供協(xié)助；

— 監(jiān)督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質(zhì)量、維修技能、定價、交車時間、建議等）；

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理，開發(fā)并維護重點客戶，培養(yǎng)忠誠客戶。

3.運營管理

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理定期召開部門會議，會議記錄應包括清晰的會議議題、目標、負責人、完成時間；

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理監(jiān)督車間、配件和維修接待的運營，確保符合梅賽德斯-奔馳標準，在需要時提供指導；

— 查閱質(zhì)檢主管提交的質(zhì)量控制報告；

— 負責監(jiān)督設備使用、車間運作，監(jiān)督員工嚴格執(zhí)行服務流程，確保為客戶提供高質(zhì)量的售后服務。

4.倉庫管理

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理確定零件庫存，根據(jù)DMS系統(tǒng)提供的建議庫存及配件采購目標訂貨，從而有效的支持車間運營；

— 依據(jù)經(jīng)銷商政策協(xié)助建立庫存盤點，審批廢料。

5.市場分析

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務發(fā)展評估；

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理評估主要競爭對手的市場活動，實施對應的市場戰(zhàn)略；

— 在市場及客戶關(guān)系管理部的支持下，協(xié)助售后服務經(jīng)理評估業(yè)務開發(fā)潛力。

6.人員管理

— 協(xié)助售后服務經(jīng)理設定目標并考評相應結(jié)果，管理下屬績效；

— 根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷商需求情況，激勵下屬并幫助其成長；

— 確定培訓需求并保證培訓的順利完成；

— 向下屬提供持續(xù)的指導、支持，及時反饋下屬的問題和需求。

二、任職要求：

— 大學本科學歷，工程學專業(yè)或相關(guān)專業(yè)；

— 豐富的售后服務領(lǐng)域主管管理經(jīng)驗或二線經(jīng)理管理經(jīng)驗；

— 具備5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗 ；

— 至少2年獨立部門主管管理經(jīng)驗或二線經(jīng)理管理經(jīng)驗；

— 熟練使用微軟Office軟件(Powerpoint 、excel 2003及其他)；

— 熟練掌握經(jīng)銷商管理系統(tǒng)(DMS)知識；

— 具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務業(yè)務流程；

— 技術(shù)技能完備，對售后服務運營認識充分；

— 具有在技術(shù)領(lǐng)域服務、在服務接待領(lǐng)域以及汽車經(jīng)銷商企業(yè)管理部門的工作經(jīng)驗；

— 具備完備的商業(yè)管理知識及服務管理知識；

熟知梅賽德斯-奔馳公司產(chǎn)品


職位福利：免費午餐、帶薪年假、節(jié)日福利、員工團建、專業(yè)培訓