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崗位職責(zé)： 一、客戶咨詢與解答 1、在線聊天、社交媒體等渠道，及時(shí)、熱情地接待客戶，主動(dòng)問(wèn)候接待客戶:通過(guò)電話、并了解客戶需求； 2、準(zhǔn)確、專業(yè)地回答客戶關(guān)于醫(yī)美產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢，包括醫(yī)美美學(xué)等方面的問(wèn)題； 3、提供信息：根據(jù)客戶需求，向客戶介紹企業(yè)的最新活動(dòng)、優(yōu)惠政策、產(chǎn)品更新等信息，引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策或變美服務(wù)； 二、客戶問(wèn)題處理與投訴解決 1、問(wèn)題記錄：詳細(xì)記錄客戶反饋的問(wèn)題、需求及建議，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，便于后續(xù)跟進(jìn)和處理； 2、問(wèn)題解決：對(duì)于客戶提出的問(wèn)題，如服務(wù)不滿、訂單異常等，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，跟蹤處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決； 3、投訴處理：冷靜、耐心地傾聽(tīng)客戶投訴，安撫客戶情緒，表達(dá)歉意并感謝客戶反饋，按照企業(yè)的投訴處理流程，快速響應(yīng)并解決投訴，盡可能減少客戶損失，維護(hù)企業(yè)形象； 3、結(jié)果反饋：及時(shí)將問(wèn)題處理結(jié)果反饋給客戶，確認(rèn)客戶滿意度，對(duì)于無(wú)法立即解決的題，向客戶說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)處理時(shí)間，保持溝通順暢。 三、其他工作 1、培訓(xùn)與學(xué)習(xí):參加企業(yè)組織的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧等培訓(xùn)，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，以更好地滿足客戶需求； 2、工作匯報(bào):定期向主管匯報(bào)工作情況，包括客戶咨詢量、問(wèn)題處理情況、客戶滿意等，及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題和建議； 3、跨部門(mén)協(xié)作:與企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)、售后等部門(mén)保持密切溝通和協(xié)作，共同解決客戶問(wèn)題。 任職要求： 1、 大專及以上學(xué)歷，一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶咨詢和問(wèn)題； 3、對(duì)醫(yī)美行業(yè)有一定的了解，能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于醫(yī)美產(chǎn)品的咨詢； 4、有責(zé)任心，能夠準(zhǔn)確記錄和反饋客戶的需求和問(wèn)題； 5.、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和跨部門(mén)溝通能力，能夠與不同部門(mén)協(xié)同工作，高效解決問(wèn)題。