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更新于 6月30日

信息流客服

5000-10000元
  • 上海長(zhǎng)寧區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服咨詢服務(wù)新媒體
崗位職責(zé): 一、客戶咨詢與解答 1、在線聊天、社交媒體等渠道,及時(shí)、熱情地接待客戶,主動(dòng)問(wèn)候接待客戶:通過(guò)電話、并了解客戶需求; 2、準(zhǔn)確、專業(yè)地回答客戶關(guān)于醫(yī)美產(chǎn)品或服務(wù)的咨詢,包括醫(yī)美美學(xué)等方面的問(wèn)題; 3、提供信息:根據(jù)客戶需求,向客戶介紹企業(yè)的最新活動(dòng)、優(yōu)惠政策、產(chǎn)品更新等信息,引導(dǎo)客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策或變美服務(wù); 二、客戶問(wèn)題處理與投訴解決 1、問(wèn)題記錄:詳細(xì)記錄客戶反饋的問(wèn)題、需求及建議,確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤,便于后續(xù)跟進(jìn)和處理; 2、問(wèn)題解決:對(duì)于客戶提出的問(wèn)題,如服務(wù)不滿、訂單異常等,及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理,跟蹤處理進(jìn)度,確保問(wèn)題得到妥善解決; 3、投訴處理:冷靜、耐心地傾聽(tīng)客戶投訴,安撫客戶情緒,表達(dá)歉意并感謝客戶反饋,按照企業(yè)的投訴處理流程,快速響應(yīng)并解決投訴,盡可能減少客戶損失,維護(hù)企業(yè)形象; 3、結(jié)果反饋:及時(shí)將問(wèn)題處理結(jié)果反饋給客戶,確認(rèn)客戶滿意度,對(duì)于無(wú)法立即解決的題,向客戶說(shuō)明原因和預(yù)計(jì)處理時(shí)間,保持溝通順暢。 三、其他工作 1、培訓(xùn)與學(xué)習(xí):參加企業(yè)組織的產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)技能、溝通技巧等培訓(xùn),不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,以更好地滿足客戶需求; 2、工作匯報(bào):定期向主管匯報(bào)工作情況,包括客戶咨詢量、問(wèn)題處理情況、客戶滿意等,及時(shí)反饋工作中遇到的問(wèn)題和建議; 3、跨部門(mén)協(xié)作:與企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)、售后等部門(mén)保持密切溝通和協(xié)作,共同解決客戶問(wèn)題。 任職要求: 1、 大專及以上學(xué)歷,一年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 2、具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí),能夠有效處理客戶咨詢和問(wèn)題; 3、對(duì)醫(yī)美行業(yè)有一定的了解,能夠準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于醫(yī)美產(chǎn)品的咨詢; 4、有責(zé)任心,能夠準(zhǔn)確記錄和反饋客戶的需求和問(wèn)題; 5.、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和跨部門(mén)溝通能力,能夠與不同部門(mén)協(xié)同工作,高效解決問(wèn)題。

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)寧區(qū)上海美萊醫(yī)療美容延安西路789號(hào)美萊大廈

職位發(fā)布者

陳英/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海美萊投資管理有限公司
美萊集團(tuán)是一家經(jīng)營(yíng)醫(yī)學(xué)美容連鎖醫(yī)院的機(jī)構(gòu),目前旗下?lián)碛惺嗉裔t(yī)學(xué)美容醫(yī)院,分布于北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、昆明等沿海地帶及重點(diǎn)城市。多年來(lái),本著對(duì)行業(yè)發(fā)展前景的堅(jiān)定信念和公司不懈的努力,公司開(kāi)創(chuàng)了醫(yī)學(xué)美容行業(yè)全新的商業(yè)模式,集聚了國(guó)內(nèi)外強(qiáng)大的專家陣容,在醫(yī)學(xué)美容技術(shù)與科研學(xué)術(shù)發(fā)展方面多次開(kāi)展高層次國(guó)際交流與合作,創(chuàng)新了多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外行業(yè)領(lǐng)先技術(shù),擁有多項(xiàng)醫(yī)學(xué)美容專利技術(shù);為廣大愛(ài)美人士提供高品質(zhì)的醫(yī)學(xué)美容服務(wù),包括整形外科、美容外科、美容皮膚科、美容口腔科、無(wú)創(chuàng)美容科、抗衰老中心、中醫(yī)美容科等醫(yī)學(xué)美容學(xué)科。公司發(fā)展至今,以對(duì)國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)美容市場(chǎng)敏銳的洞察力,構(gòu)建了技術(shù)、科研、產(chǎn)品、服務(wù)及國(guó)內(nèi)外專家團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)的核心優(yōu)勢(shì),是中國(guó)最具規(guī)模的醫(yī)學(xué)美容連鎖集團(tuán),醫(yī)學(xué)美容行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè),旗下“華美”“美萊”"紫馨品牌是行業(yè)最具影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的三大品牌。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,美萊正以實(shí)際行動(dòng)整合國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先的醫(yī)學(xué)美容資源,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力,引領(lǐng)著中國(guó)乃至亞洲醫(yī)學(xué)美容行業(yè)朝著更加成熟、更加規(guī)范、更加國(guó)際化的方向邁進(jìn),為廣大愛(ài)美人士提供具有國(guó)際水準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)美容服務(wù),為行業(yè)發(fā)展和創(chuàng)造美麗世界做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。官網(wǎng):www.mylike.com
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