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崗位職責 1、制定售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，匹配公司年度經(jīng)營目標，統(tǒng)籌服務(wù)流程、標準、制度的建立與優(yōu)化； 2、管理服務(wù)團隊，制定培訓(xùn)計劃，推動考核激勵，提升人均服務(wù)效率與客戶滿意度； 3、主導(dǎo)客戶投訴處理（含重大輿情），通過滿意度調(diào)研、回訪挖掘需求，推動復(fù)購與口碑傳播； 4、協(xié)同銷售、研發(fā)部門，反饋產(chǎn)品改進建議（如設(shè)計優(yōu)化、易損件升級），助力產(chǎn)品競爭力提升； 5、管控服務(wù)成本（人工、備件、差旅），平衡庫存與供應(yīng)效率，推動降本增效策略（如標準化維修、遠程診斷）。 任職要求 1、本科及以上，機械、車輛、機電類專業(yè)優(yōu)先，適應(yīng)全國出差； 2、5年以上制造業(yè)售后服務(wù)管理經(jīng)驗（機械裝備、特種車輛、工程設(shè)備等優(yōu)先）； 3、主導(dǎo)過全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建，熟悉售后服務(wù)全流程； 4、跨部門協(xié)作經(jīng)驗，能高效對接客戶、廠商、內(nèi)部團隊，處理復(fù)雜投訴與需求； 5、抗壓性強，能應(yīng)對突發(fā)服務(wù)需求（如節(jié)假日設(shè)備搶修），嚴守安全合規(guī)底線。