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一、崗位職責(zé) 1. 店鋪運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)藥店店鋪的整體日常運(yùn)營，包括商品上架、頁面優(yōu)化、活動(dòng)策劃，確保店鋪展示符合醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范及平臺(tái)規(guī)則，提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率。 2. 商品管理：定期分析藥品銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃庫存；及時(shí)更新商品信息，準(zhǔn)確標(biāo)注藥品功效、用法用量、禁忌等關(guān)鍵信息。 3. 客戶服務(wù)：通過線上渠道（如客服系統(tǒng)、社交平臺(tái)等），為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢、商品推薦服務(wù)；高效處理售前咨詢、售中訂單跟進(jìn)、售后退換貨及投訴，保障顧客購物體驗(yàn)，維護(hù)店鋪口碑。 4. 數(shù)據(jù)分析與反饋：監(jiān)控店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)（流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等），定期輸出運(yùn)營報(bào)告，分析運(yùn)營問題并提出優(yōu)化建議；收集顧客反饋，協(xié)同相關(guān)部門持續(xù)改進(jìn)服務(wù)與產(chǎn)品。 5. 合規(guī)管理：嚴(yán)格遵守醫(yī)藥電商相關(guān)法律法規(guī)，確保客服咨詢內(nèi)容、商品宣傳合法合規(guī)，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。 二、任職要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，藥學(xué)、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；持有藥師資格證者優(yōu)先考慮。 2. 經(jīng)驗(yàn)要求：1 - 2年電商運(yùn)營或客服工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)藥電商、醫(yī)療器械、大健康產(chǎn)品領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能：熟悉主流電商平臺(tái)（如天貓醫(yī)藥館、京東健康等）運(yùn)營規(guī)則與后臺(tái)操作；具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件；了解醫(yī)藥行業(yè)知識(shí)，可準(zhǔn)確解答基礎(chǔ)用藥問題。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備出色的溝通能力與耐心，能妥善處理客戶投訴與糾紛；工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，對藥品信息的準(zhǔn)確性和合規(guī)性有高度責(zé)任感；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作。