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崗職崗責(zé)： 1、按照主機(jī)廠和本單位年度計(jì)劃，開(kāi)展以客戶為中心的全生命周期客戶經(jīng)營(yíng)工作； 2、制定保有客戶發(fā)展經(jīng)營(yíng)規(guī)劃，確保有效客戶凈增率完成年度任務(wù)所需資源配置； 3、制定?？娃D(zhuǎn)介紹、增換購(gòu)目標(biāo)并負(fù)責(zé)會(huì)同銷售部、售后部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下的達(dá)成目標(biāo)； 4、參與店面客戶體驗(yàn)和驚喜打造提升，提高客戶滿意度、降低回訪問(wèn)題率、同前臺(tái)主管共同完成預(yù)約率目標(biāo)； 5、對(duì)公司會(huì)員體系進(jìn)行規(guī)劃管理，開(kāi)拓線上互動(dòng)資源； 6、同市場(chǎng)部融合做好各種新媒體資源的宣傳； 7、主動(dòng)融合資源開(kāi)展以客戶招攬、客戶體驗(yàn)以及滿意度提升、流失管控、續(xù)保提升、置換轉(zhuǎn)介提升的保客及潛客各類活動(dòng)； 任職資格： 1、三年以上汽車客戶運(yùn)營(yíng)管理工作； 2、具備汽車行業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃能力，擔(dān)任過(guò)客服經(jīng)理、售后及銷售經(jīng)理等崗位；掌握行業(yè)和市場(chǎng)以及客戶需求的發(fā)展動(dòng)向，具備有效的溝通能力、有較高的團(tuán)隊(duì)管理能力； 3、具備處理突發(fā)事件及顧客抱怨的決策能力；