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崗位職責：
1、負責客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質(zhì)量。
2、主要負責通過在線聊天、電話、郵件等渠道，為消費者提供售前咨詢、訂單跟進、售后服務及投訴處理，確保客戶在購物全流程中獲得高效、專業(yè)的服務體驗。
3、檢查店鋪的評價，操作問大家與評價，安排售后處理差評，配合其他部門完成產(chǎn)品調(diào)研任務等。
4、管理店鋪正常收發(fā)貨，與儲運有效溝通，避免發(fā)貨超時，減少退款時間，降低糾紛與投訴率。
5、通過客服前端收集客戶問題并積極提出產(chǎn)品優(yōu)化改進意見。
6、統(tǒng)計內(nèi)部賠款（僅退款、錯發(fā)、漏件、補償）及快遞賠款，反饋對應部門復核。
任職要求：
1、熟練掌握 word、Excel等辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度80字以上/分鐘。
2、邏輯清晰，表達能力強，擅于溝通，3年以上相關工作經(jīng)驗。
3、較強的學習能力，數(shù)據(jù)分析能力以及較強的執(zhí)行力。