崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
3. 分析客戶(hù)反饋信息和數(shù)據(jù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
任職要求:
1. 具備多年呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)
4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。