崗位職責:
1.運營質量監(jiān)督:對南寧、柳州、桂林三大轉運中心的整體運營質量(操作規(guī)范、效率、安全、服務等)負監(jiān)督與促進責任;通過中心巡場、操作稽查等方式,深入現(xiàn)場檢查操作流程執(zhí)行、設備使用、人員操作規(guī)范、場地管理、安全管理等狀況,識別質量風險點與改進機會;監(jiān)督中心對既定操作標準(SOP)的執(zhí)行情況。
2.操作質量改善推動:基于巡場稽查、數(shù)據分析及異常反饋,識別各轉運中心在操作流程、效率、差錯率等方面存在的問題;與中心管理團隊協(xié)作,制定具體的、可落地的質量改善方案與行動計劃;跟蹤、督促改善措施的實施進度與效果,確保質量提升舉措有效閉環(huán)。
3.運營數(shù)據分析與建議:收集、整理并深入分析覆蓋省區(qū)及三大轉運中心的運營數(shù)據(如操作時效、差錯率、破損率、滯留率、人均效能等);基于數(shù)據分析結果,:負責追蹤、協(xié)調和推動解決轉運中心日常運營中出現(xiàn)的重大異常事件(如大范圍操作延誤、嚴重差錯、安全事故、設備故障、場地突發(fā)問題等);確保異常得到及時響應、有效處理,并推動后續(xù)的根因分析與預防措施制定。
4.運營數(shù)據推送與報告:負責定期(如每日、每周)或按需整理、匯總省區(qū)及三大轉運中心的關鍵運營數(shù)據和質量指標;將整理好的數(shù)據報告或簡報,及時、準確地推送給相關管理層、中心負責人及協(xié)作部門,確保信息透明。
5.內外部溝通協(xié)調樞紐:作為省區(qū)對接總部(如總部運營、質控、網絡規(guī)劃等部門)的重要接口之一,負責相關指令、政策、要求的傳達,以及省區(qū)情況、需求、問題的反饋與溝通。
6.主動協(xié)調省區(qū)內各相關部門(如運輸管理、片區(qū)管理、客服、人力資源、設備管理等),共同解決影響轉運中心運營質量的問題,推動跨部門協(xié)作項目落地。
7.現(xiàn)場管理與稽查執(zhí)行:按計劃執(zhí)行轉運中心巡場任務,覆蓋操作各環(huán)節(jié)(卸貨、分揀、裝車、倉儲等);依據檢查表對操作規(guī)范性、安全合規(guī)性、6S管理、設備維護等進行記錄,形成稽查報告。
要求:
1、大學本科及以上學歷,具備2年以上快遞行業(yè)質量相關工作經驗優(yōu)先;
2、有較好的溝通表達能力,能夠獨立協(xié)調資源解決基礎問題;
3、抗壓能力強并具備一定的數(shù)據分析能力。