職位描述
電話客服社團(tuán)/組織/社會(huì)保障居民服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)排班與分工，建立工單處理流程，實(shí)現(xiàn)人力配置與任務(wù)量的動(dòng)態(tài)平衡；
2.負(fù)責(zé)工單閉環(huán)管理，確保按時(shí)辦結(jié)；推進(jìn)工單分類標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化與分撥規(guī)則升級(jí)，建立快速研判機(jī)制；定期開(kāi)展案例分析，制定滿意度提升專項(xiàng)方案。
3.跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制建設(shè)；
4.基于數(shù)據(jù)，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警與效能改善模型；統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)資源調(diào)配與成本控制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與運(yùn)營(yíng)成本的雙向優(yōu)化。
任職要求：
1.35歲以內(nèi)，本科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀可放寬要求；
2.3年以上公共服務(wù)、政務(wù)信息化或民生類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；熟悉基層社會(huì)治理模式，具有政府部門(mén)、街道社區(qū)合作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。eg:政數(shù)局、市政、稅務(wù)等項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
3.核心能力：注重團(tuán)隊(duì)管理、流程管理能力；具備數(shù)字分析能力、匯報(bào)介紹能力。
3、職業(yè)特質(zhì)
具有制度設(shè)計(jì)與落地執(zhí)行的雙重經(jīng)驗(yàn)，注重規(guī)范性與靈活性的平衡。
上班時(shí)間：9：00-18：00，周末雙休
入職買五險(xiǎn)一金，帶薪年假，節(jié)假日福利
工作地點(diǎn)
深圳市光明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
周靈芝/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
深圳市杰之龍通信技術(shù)有限公司>;深圳市杰之龍通信技術(shù)有限公司成立于2004年，公司致力于為通信運(yùn)營(yíng)商提供整體的的客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案。通過(guò)整合大數(shù)據(jù)深度挖掘技術(shù)，精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)清欠管理，存量客戶的價(jià)值提升等業(yè)務(wù)。杰之龍公司業(yè)務(wù)覆蓋廣東、浙江、福建、湖南、湖北、山西、陜西、河南等十幾個(gè)省市地區(qū)，是聯(lián)通的優(yōu)秀合作伙伴，亦是同行業(yè)內(nèi)的佼佼者。>;>;>;杰之龍公司立足通信市場(chǎng)，積極拓展跨界合作；以呼叫中心為基點(diǎn)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)等新技術(shù)產(chǎn)品。杰之龍已與金融機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀的數(shù)據(jù)建模團(tuán)隊(duì)建立了深度合作關(guān)系。>;2004年：公司成立2006年：與中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)部達(dá)成合作關(guān)系2008年：與多家地市運(yùn)營(yíng)商欠費(fèi)管理成為合作伙伴2009年：與民生銀行欠費(fèi)管理成為合作伙伴2011年：倍嬰美存量客戶維系2015年：深圳聯(lián)通存量客戶經(jīng)營(yíng)、平安租賃欠費(fèi)管理項(xiàng)目2016年:廣東聯(lián)通存量客戶經(jīng)營(yíng)、工商銀行欠費(fèi)管理合作伙伴、北京聯(lián)通、山西聯(lián)通、杭州聯(lián)通、福州聯(lián)通存量客戶經(jīng)營(yíng)
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