主管職位描述:
1、負(fù)責(zé)客服團隊整體管理,包括客服人員產(chǎn)品和售后技巧培訓(xùn)
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間;
3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu),制定團隊規(guī)劃;
5、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,較大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員處理,并跟蹤進展直至解決;
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作,完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項等。
任職資格:
1、熟練Excel、Word,PPT辦公軟件,有1年售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
2、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
職位福利:帶薪年假、績效獎金、出差補貼