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一、職責(zé) 1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、日常物業(yè)管理、安全與秩序管理等各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，提升項(xiàng)目部整體服務(wù)質(zhì)量和品牌形象。 2.貫徹集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念和物業(yè)管理事業(yè)部目標(biāo)，落實(shí)適老化服務(wù)戰(zhàn)略，滿足業(yè)主需求。 二、責(zé)任 1.對(duì)項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度負(fù)責(zé)。 2.承擔(dān)項(xiàng)目部工作符合法律法規(guī)和事業(yè)部政策的責(zé)任。 3.對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理效果負(fù)責(zé)，保障團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和專業(yè)服務(wù)水平。 三、任務(wù) 1.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定并執(zhí)行具體可行的服務(wù)規(guī)劃和策略，融入“物業(yè)第一和適老化第一”理念。 2.組織調(diào)研市場(chǎng)和同行情況，規(guī)劃有競(jìng)爭(zhēng)力的適老化服務(wù)設(shè)施及方案。 3.落實(shí)房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)和管理工作，收繳和管理物業(yè)相關(guān)費(fèi)用。 4.抓好公共區(qū)域清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，優(yōu)化適老化區(qū)域環(huán)境。 5.構(gòu)建安全管理體系，制定老年業(yè)主專屬安全服務(wù)和應(yīng)急方案。 6.管理小區(qū)出入口秩序，加強(qiáng)巡邏和監(jiān)控，處理突發(fā)事件。 7.設(shè)立客服機(jī)構(gòu)，優(yōu)先回應(yīng)老年業(yè)主需求，開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。 8.策劃社區(qū)活動(dòng)，動(dòng)員老年業(yè)主參與，為其組織專屬健康娛樂(lè)活動(dòng)。 9.樹(shù)立集團(tuán)物業(yè)品牌形象，宣傳推廣集團(tuán)理念和適老化服務(wù)優(yōu)勢(shì)。 10.定期對(duì)物業(yè)相關(guān)人員加強(qiáng)適老化服務(wù)培訓(xùn)。 11.管理和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提高服務(wù)意識(shí)和工作積極性。 12.收集客戶滿意度、設(shè)施維護(hù)情況、安全事故發(fā)生率等服務(wù)數(shù)據(jù)，匯報(bào)工作進(jìn)展和問(wèn)題。 13.拓展增值服務(wù)，推出適老化增值服務(wù)項(xiàng)目。 14.制定和完善應(yīng)急預(yù)案，為老年業(yè)主制定個(gè)性化應(yīng)急救援預(yù)案。 15.建立合作關(guān)系，整合資源，引入專業(yè)適老化服務(wù)機(jī)構(gòu)。 16.確保工作合法合規(guī)，遵循適老化服務(wù)合規(guī)原則。 17.持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，建立與社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作機(jī)制，定期評(píng)估服務(wù)效果和質(zhì)量。