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工作職責(zé)： 1. 前臺運(yùn)營管理：負(fù)責(zé)酒店前臺的接待、入住和退房等按標(biāo)準(zhǔn)化流程流暢運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)前臺衛(wèi)生保持及前臺設(shè)備的日常維護(hù)與管理，確保設(shè)備的正常運(yùn)作。 2. 顧客服務(wù)質(zhì)量保障：監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，處理顧客投訴及糾紛，及時有效地解決問題，維護(hù)酒店的良好聲譽(yù)及在OTA平臺評分；持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 3. 前臺財務(wù)管理：負(fù)責(zé)前臺的日常賬務(wù)管理，包括賓客賬單的準(zhǔn)確處理、現(xiàn)金及信用卡的收款工作，定期進(jìn)行賬務(wù)核對，確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和透明性。 4. 跨部門溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)前臺與酒店其他部門的溝通協(xié)調(diào)，確保信息流通。 5.參與酒店收益管理：分析酒店運(yùn)營數(shù)據(jù)，參與調(diào)控酒店各平臺房態(tài)、房價，確保酒店收益最大化。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。 前臺主管任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有知名連鎖酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用，條件優(yōu)異者學(xué)歷可適當(dāng)放寬； 2.充分掌握崗位工作技能，熟悉OTA運(yùn)營及收益管理相關(guān)工作； 3.具備良好的工作素養(yǎng)及應(yīng)變能力，能拖善處理各項(xiàng)日常工作； 4.無不良記錄，服用領(lǐng)導(dǎo)工作安排。