職位描述
機械設備機電設備車輛新車二手車工程車輛機械
1.及時響應海外客戶售后咨詢，解答產(chǎn)品使用問題，協(xié)助提供專業(yè)指導和培訓，提升客戶滿意度；
2.協(xié)調(diào)海外維修資源，安排產(chǎn)品故障維修，跟進維修進度，及時反饋客戶，保障產(chǎn)品快速修復，減少故障時間；
3.定期回訪海外客戶，收集使用意見與建議，建立售后服務評價臺賬，整理反饋至相關部門，助力產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化，增強客戶忠誠度；
4.快速響應并處理海外客戶投訴，深入調(diào)查原因，制定解決方案，快速安撫客戶情緒，維護公司海外品牌形象；?
5.管理海外售后備件庫存，按需補貨，保障維修備件供應，協(xié)同物流確保備件及時送達維修地點；
6.公司及部門臨時安排的其他工作。
任職要求：
1.具有5年以上海外市場售后等崗位經(jīng)驗；
2.本科及以上，具備良好中英文書寫及口語溝通能力，機械類/機械工程/機械涉及制造及其自動化/機械電子工程等相關專業(yè)，若為語言專業(yè)，最好是英語或俄語專業(yè)；
3.需接受長、短期境外出差或派駐安排。
工作地點
北京東城區(qū)中關村雍和航星科技園8號樓
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職位發(fā)布者
張先生/人力資源部招聘經(jīng)理
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中國公路車輛機械有限公司中國公路車輛機械有限公司（簡稱車輛公司）成立于1986年，原為交通部直屬一級企業(yè)，現(xiàn)為國務院直屬中央企業(yè)—中國交通建設股份有限公司全資子公司。公司是以商用汽車零部件系統(tǒng)、兼營汽車底盤、客車整車代理經(jīng)銷和技術咨詢，信息服務與進出口貿(mào)易為主營業(yè)務的大型國有控股企業(yè)。公司以提高經(jīng)濟效益為中心，以市場為導向，以技術創(chuàng)新為動力，以產(chǎn)品和服務為載體，以服務社會、致富員工為宗旨，目前以客掛車配套市場為發(fā)展領域，以汽車空氣懸架系列產(chǎn)品為主營產(chǎn)品，以把公司打造成全球領先、中國第一的商用汽車空氣懸架系統(tǒng)專業(yè)制造商和領軍企業(yè)為奮斗目標。中國公路學會客車分會、全國汽車標準化技術委員會客車分技術委員會、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會掛靠在車輛公司，代政府主管部門承擔對公路交通工業(yè)實施行業(yè)管理和技術管理具體工作。公司歷經(jīng)多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，企業(yè)實力和業(yè)務領域取得了長足的發(fā)展。進入二十一世紀以來，車輛公司成功的完成了由工貿(mào)型企業(yè)向產(chǎn)品經(jīng)營型企業(yè)的轉(zhuǎn)型，公司研發(fā)、設計、制造的“精瑞”系列商用車空氣懸架系統(tǒng)在國內(nèi)懸架專業(yè)供應商市場獨占鰲頭，為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟效益。
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