職位描述
售前客服售后客服全白班電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
上午 8：45 至 下午 18：00，中間休息2小時。
實行大小周工作制（即一周工作5天，一周工作6天，循環(huán)交替）。
- 負(fù)責(zé)公司旗下各電商平臺店鋪的在線客服工作，通過聊天工具及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，解答產(chǎn)品及訂單疑問；
- 處理訂單查詢、修改、退款、售后等流程，確保客戶問題得到有效解決，提升客戶滿意度；
- 準(zhǔn)確記錄并反饋客戶遇到的常見問題及建議，協(xié)助優(yōu)化店鋪產(chǎn)品信息和服務(wù)流程；
- 與倉庫、物流等部門保持良好溝通，協(xié)同處理異常訂單；
- 完成上級交辦的其他相關(guān)工作。
- 年齡不限，中專及以上學(xué)歷（條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬）；
- 打字速度每分鐘50字以上，具備良好的語言表達(dá)和溝通能力；
- 有電商客服工作經(jīng)驗（3個月及以上）；
- 性格沉穩(wěn)，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和抗壓能力；
- 熟悉電腦基本操作和Office辦公軟件。
上午 8：45 至 下午 18：00，中間休息2小時。
實行大小周工作制（即一周工作5天，一周工作6天，循環(huán)交替）。
工作地點
福州鼓樓區(qū)省府路66號(東街口地鐵站B口步行290米)
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職位發(fā)布者
Stefan/人事經(jīng)理
立即溝通
福州華麒進(jìn)出口有限公司關(guān)于我們的公司福州華麒進(jìn)出口有限公司成立于2006年部門一：【外貿(mào)】在該行業(yè)有著30多年的出口經(jīng)驗，主營香精香料、林化產(chǎn)品、食品添加劑系列產(chǎn)品進(jìn)出口，年銷售額四千萬左右，在業(yè)內(nèi)有著較高口碑。部門二：【電商】主要從事開發(fā)兒童分級閱讀方案、有聲故事、音頻/視頻課程，舉辦線下兒童閱讀活動等，通過第三方電商平臺、自主研發(fā)兒童閱讀服務(wù)平臺、線下兒童書店、自媒體等渠道，提供兒童閱讀服務(wù)。關(guān)于我們的辦公場所位于福州市中心，東街口附近，交通便利。關(guān)于我們的工廠部分產(chǎn)品持有工廠股份，與國內(nèi)數(shù)家上市公司有業(yè)務(wù)往來。關(guān)于我們的團(tuán)隊年輕，高素質(zhì)，本科以上學(xué)歷達(dá)到80%以上；開放包容的企業(yè)文化，極強(qiáng)的團(tuán)隊凝聚力和集體榮譽(yù)感。
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