職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班全夜班倒班制電子商務(wù)新零售服裝/紡織/皮革
一、崗位職責(zé)
1. 在線銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)
通過(guò)電商平臺(tái)（淘寶、京東、抖音等）的在線聊天工具（如旺旺、企業(yè)微信）解答客戶(hù)咨詢(xún)，推薦商品并促成交易，提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。
處理售前、售中及售后問(wèn)題，包括訂單跟蹤、物流查詢(xún)、退換貨協(xié)調(diào)等，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)定期回訪和個(gè)性化推薦提升復(fù)購(gòu)率。
1. 在線銷(xiāo)售與客戶(hù)服務(wù)
通過(guò)電商平臺(tái)（淘寶、京東、抖音等）的在線聊天工具（如旺旺、企業(yè)微信）解答客戶(hù)咨詢(xún)，推薦商品并促成交易，提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。
處理售前、售中及售后問(wèn)題，包括訂單跟蹤、物流查詢(xún)、退換貨協(xié)調(diào)等，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。
維護(hù)VIP客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)定期回訪和個(gè)性化推薦提升復(fù)購(gòu)率。
2. 直播導(dǎo)購(gòu)與互動(dòng)
參與直播帶貨，準(zhǔn)備直播腳本和產(chǎn)品話術(shù)，實(shí)時(shí)解答觀眾問(wèn)題，引導(dǎo)粉絲關(guān)注及下單。
活躍直播間氛圍，通過(guò)互動(dòng)游戲、優(yōu)惠促銷(xiāo)等方式提升觀看時(shí)長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化率。
參與直播帶貨，準(zhǔn)備直播腳本和產(chǎn)品話術(shù)，實(shí)時(shí)解答觀眾問(wèn)題，引導(dǎo)粉絲關(guān)注及下單。
活躍直播間氛圍，通過(guò)互動(dòng)游戲、優(yōu)惠促銷(xiāo)等方式提升觀看時(shí)長(zhǎng)和轉(zhuǎn)化率。
3. 數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化
統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋及競(jìng)品信息，形成日?qǐng)?bào)/周報(bào)并提出優(yōu)化建議。
優(yōu)化客服話術(shù)和推薦策略，針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型（如價(jià)格敏感型、品質(zhì)追求型）制定差異化溝通方案。
統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、客戶(hù)反饋及競(jìng)品信息，形成日?qǐng)?bào)/周報(bào)并提出優(yōu)化建議。
優(yōu)化客服話術(shù)和推薦策略，針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型（如價(jià)格敏感型、品質(zhì)追求型）制定差異化溝通方案。
4. 商品與活動(dòng)運(yùn)營(yíng)支持
熟悉產(chǎn)品特性（如材質(zhì)、尺寸、適用場(chǎng)景），快速響應(yīng)客戶(hù)需求并精準(zhǔn)推薦。
協(xié)助執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，包括優(yōu)惠券發(fā)放、限時(shí)折扣設(shè)置等，確?；顒?dòng)效果。
熟悉產(chǎn)品特性（如材質(zhì)、尺寸、適用場(chǎng)景），快速響應(yīng)客戶(hù)需求并精準(zhǔn)推薦。
協(xié)助執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，包括優(yōu)惠券發(fā)放、限時(shí)折扣設(shè)置等，確?；顒?dòng)效果。
二、任職要求
1. 基本條件
學(xué)歷：高中或大專(zhuān)以上學(xué)歷，電商、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服裝設(shè)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服或線下導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則（如天貓、京東后臺(tái)操作）者更佳。
2. 核心能力
溝通與銷(xiāo)售技巧：語(yǔ)言表達(dá)流暢，能通過(guò)文字或直播快速建立信任感，擅長(zhǎng)處理議價(jià)和異議。
數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel等工具分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，具備基礎(chǔ)市場(chǎng)洞察力。
抗壓與適應(yīng)性：適應(yīng)晚班或高強(qiáng)度工作（如大促期間），能同時(shí)處理多任務(wù)。
1. 基本條件
學(xué)歷：高中或大專(zhuān)以上學(xué)歷，電商、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、服裝設(shè)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn)：1年以上電商客服或線下導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則（如天貓、京東后臺(tái)操作）者更佳。
2. 核心能力
溝通與銷(xiāo)售技巧：語(yǔ)言表達(dá)流暢，能通過(guò)文字或直播快速建立信任感，擅長(zhǎng)處理議價(jià)和異議。
數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel等工具分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，具備基礎(chǔ)市場(chǎng)洞察力。
抗壓與適應(yīng)性：適應(yīng)晚班或高強(qiáng)度工作（如大促期間），能同時(shí)處理多任務(wù)。
工作地點(diǎn)
合肥瑤海區(qū)中星城3號(hào)樓1001-1002
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張先生/人力資源
三日內(nèi)活躍立即溝通
合肥勝斗士信息科技有限公司合肥勝斗士信息科技有限公司自成立以來(lái)一直從事百勝軟件在安徽地區(qū)的推廣實(shí)施服務(wù)工作，百勝軟件股份有限公司于 2015年新三板上市，在 2017年獲得阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略投資。百勝軟件是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的全渠道零售解決方案服務(wù)商，為3C家電行業(yè)、鞋服、家居、食品、日化、美妝、珠寶等品牌企業(yè)提供管理咨詢(xún)和信息化解決方案，業(yè)務(wù)涵蓋零售分銷(xiāo)、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域。致力于幫助更多的企業(yè)成為有競(jìng)爭(zhēng)力的智慧品牌企業(yè)。公司產(chǎn)品包括 E3全渠道中臺(tái)、MES生產(chǎn)管理系統(tǒng)、ME3電商云中臺(tái)、IWMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、CRM客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理、RPA自動(dòng)化桌面機(jī)器人等智慧解決方案，同時(shí)也提供包括云服務(wù)、小程序定制開(kāi)發(fā)、管理咨詢(xún)、電商專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)在內(nèi)的增值服務(wù)等多種數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)。百勝軟件在家電領(lǐng)域的品牌客戶(hù)有：京東方BOE、德?tīng)柆敗?chuàng)維、小熊電器、方太廚具、公牛電器、博世Bosch、西門(mén)子、松下、菲斯曼壁爐、索尼音響、等國(guó)內(nèi)外知名家電品牌。數(shù)智時(shí)代，勝斗士科技將致力于為安徽廣大的家電企業(yè)提供數(shù)字化解決方案和智慧運(yùn)營(yíng)服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新，成就智慧品牌，創(chuàng)造非凡價(jià)值。地址：合肥市北一環(huán)中星城3號(hào)樓1001-1002室電話：0551-64220977 64215105 18605516128網(wǎng)址：www.baison.com.cn
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