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招聘[愛心]
1、 【崗位職責(zé)】：
1、每周按照規(guī)定的量隨機(jī)抽樣監(jiān)聽人員電話
2、通過業(yè)務(wù)監(jiān)控和指導(dǎo)的方式來提升客戶代表的電話處理技巧,以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及服務(wù)的不斷改善
3、主動定期制定分析改善計劃，達(dá)到不斷提高項目服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊銷售業(yè)績的目的
4、定期與客戶方召開校準(zhǔn)會議及遞交質(zhì)量分析報告，同時每月進(jìn)行內(nèi)部校準(zhǔn)，確保打分標(biāo)準(zhǔn)的一致
5、與現(xiàn)場班組長保持良好的配合，能定期進(jìn)行溝通并分享目前項目的質(zhì)量及培訓(xùn)狀況
6、每月組織Call sharing，就團(tuán)隊共性問題做指導(dǎo)
二、【錄用條件】：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；1年左右質(zhì)檢團(tuán)隊管理相關(guān)經(jīng)驗
2、具備2年呼叫中心工作經(jīng)驗，有良好的客戶服務(wù)理念；
3、至少2年質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗；
4、有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力，能熟練應(yīng)用各種常用辦公軟件；
5、具備較強(qiáng)的分析與解決問題的能力、表達(dá)與溝通協(xié)作的能力；
6、熟練掌握業(yè)務(wù)項目的產(chǎn)品、技術(shù)、流程等。
三、【薪資待遇】：
1、上班時間：早9晚6，周末雙休，法定休；
2、購買五險一金；
3、基本工資+補(bǔ)助+績效，薪資面談。
四、【其他福利】：
1、帶薪年假
2、工作滿一年后享受年底福利體檢