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職位描述：
我們正在尋找一位細(xì)心、負(fù)責(zé)且具備良好溝通能力的保險(xiǎn)售后專員加入我們的團(tuán)隊(duì)。該職位的主要職責(zé)是為客戶提供保險(xiǎn)售后服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，處理理賠及相關(guān)問(wèn)題，確?？蛻魸M意度，維護(hù)公司品牌形象。
主要職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)：
通過(guò)電話、郵件或面對(duì)面方式解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的疑問(wèn)，提供專業(yè)的售后服務(wù)。
協(xié)助客戶了解保險(xiǎn)條款、理賠流程及相關(guān)政策。
2. 理賠處理：
接收并審核客戶的理賠申請(qǐng)，確保資料齊全并符合公司要求。
協(xié)調(diào)相關(guān)部門，跟進(jìn)理賠進(jìn)度，確保理賠流程高效、準(zhǔn)確。
3. 投訴處理：
處理客戶投訴，耐心傾聽(tīng)客戶需求，提供合理的解決方案。
記錄客戶反饋，分析問(wèn)題根源，提出改進(jìn)建議。
4. 保單維護(hù)：
- 協(xié)助客戶辦理保單變更、續(xù)保、退保等業(yè)務(wù)。
- 定期與客戶溝通，提醒續(xù)保時(shí)間并提供相關(guān)建議。
5. 數(shù)據(jù)管理：
- 記錄客戶信息及服務(wù)內(nèi)容，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
- 分析客戶需求，為銷售團(tuán)隊(duì)提供潛在客戶線索。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、金融、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 具備1年以上保險(xiǎn)行業(yè)或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品及理賠流程，具備保險(xiǎn)從業(yè)資格證者優(yōu)先。
4. 優(yōu)秀的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理客戶投訴。
5. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。
6. 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）。
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我們提供：
1. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資和福利待遇。
2. 完善的培訓(xùn)體系，幫助員工快速成長(zhǎng)。
3. 良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機(jī)會(huì)。
4. 積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍和人性化管理。