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一、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理 1. 負(fù)責(zé)天貓、京東店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理（商品上架、頁(yè)面優(yōu)化、活動(dòng)策劃等），同步維護(hù)美團(tuán)、抖音本地生活平臺(tái)店鋪； 2. 制定并執(zhí)行月度/季度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，完成平臺(tái)GMV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等核心指標(biāo)； 3. 監(jiān)控競(jìng)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提升店鋪競(jìng)爭(zhēng)力。 二、推廣與流量獲取 1. 策劃并執(zhí)行站內(nèi)推廣（京東快車、天貓直通車等）及站外引流； 2. 優(yōu)化關(guān)鍵詞、廣告ROI，定期分析推廣數(shù)據(jù)并提交優(yōu)化報(bào)告； 3. 協(xié)調(diào)直播、短視頻等內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)抖音本地生活及美團(tuán)到店業(yè)務(wù)曝光。 三、活動(dòng)策劃與執(zhí)行 1. 策劃平臺(tái)大促活動(dòng)（618、雙11、年貨節(jié)等），負(fù)責(zé)報(bào)名、資源爭(zhēng)取及落地執(zhí)行； 2. 設(shè)計(jì)美團(tuán)/抖音本地生活端的促銷活動(dòng)（團(tuán)購(gòu)、秒殺、達(dá)人探店等），提升本地用戶轉(zhuǎn)化。 四、客戶服務(wù)與維護(hù) 1. 處理天貓、京東等平臺(tái)的售前售后咨詢，確保響應(yīng)時(shí)效及滿意度； 2. 管理評(píng)價(jià)及輿情，針對(duì)差評(píng)制定改進(jìn)方案，維護(hù)店鋪DSR評(píng)分； 3. 搭建會(huì)員體系，通過(guò)社群、CRM工具提升復(fù)購(gòu)率。 五、數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤 1. 定期輸出運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表（流量、轉(zhuǎn)化、客訴等），提出優(yōu)化建議； 2. 跟蹤美團(tuán)/抖音本地生活板塊數(shù)據(jù)，優(yōu)化本地化運(yùn)營(yíng)策略。 任職資格 1. 學(xué)歷：大專及以上，電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 經(jīng)驗(yàn)：3年以上天貓/京東運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，熟悉美團(tuán)/抖音本地生活運(yùn)營(yíng)者加分； 技能： 熟練使用天貓商家后臺(tái)、京東商家后臺(tái)、美團(tuán)商家后臺(tái)； 掌握直通車等推廣工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（Excel、生意參謀）； 了解客服話術(shù)及售后處理流程。 2. 軟性要求 對(duì)電商熱點(diǎn)敏感，能快速學(xué)習(xí)新平臺(tái)規(guī)則； 具備抗壓能力； 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)、物流、達(dá)人等多方資源。