職位描述
4S店汽車客訴處理
崗位職責(zé)
1、 客戶關(guān)系管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊維護客戶關(guān)系，開展關(guān)懷活動，挖掘客戶價值；
2、 服務(wù)質(zhì)量管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標；監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測客戶體驗感受，提出改進建議；
3、 客戶投訴管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
4、 會員俱樂部管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊建立客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動，增加客戶黏性，降低客戶流失率；
5、 日常管理：負責(zé)客服部內(nèi)部管理、外部溝通和業(yè)務(wù)落實、業(yè)務(wù)流程改善
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運營管理及工作流程，
2、具有2年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團隊建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識，具備較高的危機管理意識和應(yīng)變能力;
6、具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
1、 客戶關(guān)系管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊維護客戶關(guān)系，開展關(guān)懷活動，挖掘客戶價值；
2、 服務(wù)質(zhì)量管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊完成公司客戶體驗、忠誠度、滿意度目標；監(jiān)控一線崗位客戶服務(wù)質(zhì)量，檢測客戶體驗感受，提出改進建議；
3、 客戶投訴管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊妥善處理客戶抱怨和投訴，提出業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度改善建議；
4、 會員俱樂部管理：組建并帶領(lǐng)客服團隊建立客戶俱樂部，組織開展俱樂部活動，增加客戶黏性，降低客戶流失率；
5、 日常管理：負責(zé)客服部內(nèi)部管理、外部溝通和業(yè)務(wù)落實、業(yè)務(wù)流程改善
任職資格
1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運營管理及工作流程，
2、具有2年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗；
3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團隊建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力；
4、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作；
5、掌握最基本的公關(guān)知識，具備較高的危機管理意識和應(yīng)變能力;
6、具有較強的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。
工作地點
朝陽區(qū)AITO授權(quán)用戶中心·北京姚家園
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北京中益德誠科技有限公司企業(yè)概述：北京中益德誠科技有限公司(簡稱“中益德誠”)創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注通訊服務(wù)領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運營服務(wù)公司。中益德誠現(xiàn)順勢拓展華為、運營商、電渠、外呼、政企等業(yè)務(wù)條線，并在全國范圍內(nèi)開設(shè)山東、河北、天津、青海、山西等多家分公司。業(yè)務(wù)布局：中益德誠布局全場景智慧生活戰(zhàn)略，聚焦智能終端、智慧出行、智能家居等未來感生活體驗，通過華為終端產(chǎn)品、鴻蒙智行、鴻蒙智家、運營商、外呼、政企等業(yè)務(wù)鏈條的布局，制定并構(gòu)建了極具行業(yè)前景的“管理體系標準”和“服務(wù)體系標準”，已沉淀上百萬優(yōu)質(zhì)會員。作為華為的全線業(yè)務(wù)供銷商，中益德誠成功躋身華為核心客戶“金種子”榮譽身份；在運營商業(yè)務(wù)方面，中益德誠綜合業(yè)務(wù)位居中國移動核心合作伙伴之列。同時，中益德誠也是北京市工商業(yè)聯(lián)合會(由北京市統(tǒng)戰(zhàn)部管理)會員企業(yè)、北京市服務(wù)包企業(yè)(由北京市發(fā)展和改革委員會管理)、北京四川企業(yè)商會副會長單位、湖北省楚商協(xié)會會員單位、中國建筑裝飾協(xié)會副會長單位、全聯(lián)房地產(chǎn)商會商業(yè)地產(chǎn)工作委員會會員單位。未來展望：以“做智慧生活的卓越連接者，以進取服務(wù)創(chuàng)造無限可能”為戰(zhàn)略使命，中益德誠構(gòu)筑政府、企業(yè)、消費者互利共贏的經(jīng)濟模式，未來我們將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗力的品牌基因，全力構(gòu)建B2C+020的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。
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