崗位職責(zé):
1.用戶激活:吸引新用戶加入私域社群;
2.用戶留存與互動(dòng):創(chuàng)建私域運(yùn)營(yíng)與客戶服務(wù)體系,提供專屬福利;定期推送有價(jià)值的內(nèi)容,組織線上活動(dòng),提升用戶活躍度;
3.用戶轉(zhuǎn)化與復(fù)購(gòu):設(shè)計(jì)個(gè)性化營(yíng)銷方案,推動(dòng)用戶完成首次購(gòu)買(mǎi);設(shè)計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,促進(jìn)用戶復(fù)購(gòu);
4.客服流程優(yōu)化:持續(xù)優(yōu)化私域運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程(SOP);及時(shí)回復(fù)用戶咨詢和投訴,保持良好用戶體驗(yàn)。
5.數(shù)據(jù)分析:定期分析用戶行為數(shù)據(jù),評(píng)估活動(dòng)效果,提出改進(jìn)建議。
6.外部合作:尋找并建立與KOL/KOC的合作關(guān)系,擴(kuò)大品牌影響力。
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、廣告學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上私域運(yùn)營(yíng)或社群管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有健康管理、醫(yī)療保健行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3.熟練使用微信生態(tài)工具(如微信群、小程序、公眾號(hào)等)和企業(yè)微信。
4.具備數(shù)據(jù)分析能力,能夠使用CRM系統(tǒng)或其他用戶行為分析工具。
5.熟悉KOL/KOC合作模式,有達(dá)人帶貨經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.具備良好的文案撰寫(xiě)能力和內(nèi)容策劃能力。