雇員點評標(biāo)簽
職位描述
企微運營
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)企微客服項目的人員運營與業(yè)務(wù)落地運營管理相關(guān)工作，主動配合業(yè)務(wù)方開展美的會員相關(guān)業(yè)務(wù)。
2、負責(zé)制定和優(yōu)化企微客服人員的排班計劃，確保合理分配工作時間，滿足業(yè)務(wù)需求，及時調(diào)整排班以應(yīng)對臨時需求和業(yè)務(wù)高峰。
3、負責(zé)美的會員美粉企微客服團隊的日常管理及團隊能力提升，確保服務(wù)質(zhì)量和效率，確保所有用戶述求閉環(huán)解決。
4、負責(zé)挖掘服務(wù)流程的改善點，監(jiān)控和分析關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），如投訴率、時效性、滿意度等，提出改進措施方案，推動團隊服務(wù)能力提升。
5、處理客戶投訴和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)與會員、電商、區(qū)域中心等部門的溝通與合作，提供有效解決方案，確保用戶需求閉環(huán)解決。
6、收集和分析項目運營的數(shù)據(jù)、問題、需求，生成定期報告，提供運營狀況和績效的分析，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出改進建議，優(yōu)化運營流程和策略。
7、輸出系統(tǒng)優(yōu)化和調(diào)度工具的業(yè)務(wù)方案，確保系統(tǒng)的高效運行。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，4年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，至少2年團隊管理經(jīng)驗，有在線/企微客服經(jīng)驗的優(yōu)先。
2、具備優(yōu)秀的團隊管理能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等，能夠與團隊成員和其他部門有效協(xié)作。
3、熟練使用辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析能力，具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。
工作地點
佛山順德區(qū)美的全球創(chuàng)新中心
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“科技盡善，生活盡美”–美的集團秉承用科技創(chuàng)造美好生活的經(jīng)營理念，經(jīng)過52年發(fā)展，已成為一家集消費電器、暖通空調(diào)、機器人與自動化系統(tǒng)、數(shù)字化業(yè)務(wù)（智能供應(yīng)鏈、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、芯片等）四大板塊為一體的全球化科技集團，產(chǎn)品及服務(wù)惠及全球200多個國家和地區(qū)約4億用戶，形成美的、小天鵝、東芝、華凌、布谷、COLMO、Clivet、Eureka、AEG、庫卡、GMCC、威靈在內(nèi)的多品牌組合。 2019年，美的集團實現(xiàn)營收2794億，同比增長6.7%；凈利潤253億,同比增長16.8%；納稅198億，同比增長13%；研發(fā)投入超100億。位列《財富》世界500強第312位，《財富》中國500強第36位，Brand Finance全球最有價值科技品牌100強第27位。美的集團依托佛山全球創(chuàng)新中心、上海全球創(chuàng)新園區(qū)及美國路易斯維爾、意大利米蘭、德國斯圖加特、日本大阪研發(fā)中心，建立了“4+2”全球化研發(fā)網(wǎng)絡(luò)，過去5年投入研發(fā)資金近400億，在全球擁有28個研發(fā)中心和34個主要生產(chǎn)基地。美的集團秉持長期主義思維，以戰(zhàn)略的確定性應(yīng)對外部環(huán)境的不確定。堅持“產(chǎn)品領(lǐng)先，效率驅(qū)動，全球經(jīng)營”三大戰(zhàn)略主軸，進一步夯實經(jīng)營基礎(chǔ)；堅持以用戶為中心，推動業(yè)務(wù)變革；堅持面向未來，構(gòu)建創(chuàng)新能力和研發(fā)規(guī)模優(yōu)勢；堅持重視人力資本，進一步加強員工權(quán)益和員工關(guān)懷投入。 2020年，美的面對時代巨變將重新進行戰(zhàn)略聚焦，啟動與深化全面數(shù)字化與全面智能化的新一輪轉(zhuǎn)型變革，推動美的的產(chǎn)品形態(tài)和業(yè)務(wù)價值鏈的形態(tài)發(fā)生變化，從以硬件為主的公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐詳?shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新型科技集團。越艱難困境，越歷出強者。面對一系列挑戰(zhàn)，美的將不忘初心，帶著心中的夢想走遠路，在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革基礎(chǔ)上實現(xiàn)新一輪的轉(zhuǎn)型和變革！
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