雇員點(diǎn)評標(biāo)簽
職位描述
海外平臺短視頻平臺圖文平臺TikTokYouTubeFacebook
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)監(jiān)測公司產(chǎn)品在Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等海外社交媒體平臺的輿
情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并匯總負(fù)面評價(jià)、投訴或爭議性話題。
2.對可直接處理的客訴（如簡單問題解答、引導(dǎo)用戶聯(lián)系官方客服等），用客戶的語言進(jìn)行
專業(yè)、友好的回復(fù)；對復(fù)雜或高風(fēng)險(xiǎn)客訴，按流程上報(bào)至服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.識別用戶發(fā)言中的隱射、內(nèi)涵或隱喻內(nèi)容，結(jié)合文化背景判斷潛在風(fēng)險(xiǎn)，避免輿情升級。
4.定期整理客訴高頻問題，反饋至相關(guān)部門，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。
5.關(guān)注行業(yè)競品輿情動(dòng)態(tài)，提供參考信息。
工作時(shí)間：
9：00-18：00
上5休2，周末和節(jié)假日需要參與排班安排
法定節(jié)假日按3倍核算。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，英語4級及以上；
2.海外運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，跨境電商經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，3C電子產(chǎn)品、工科器械經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3.備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、思維清晰敏捷，文字表達(dá)能力和組織管理能力
4思維細(xì)致周密，邏輯性強(qiáng)，善于及時(shí)處理多項(xiàng)工作任務(wù)
5.良好的自學(xué)和領(lǐng)悟能力以及獨(dú)立處理問題的能力
6.熟練操作Word、Excel、Outlook等OFFICE辦公軟件，
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府軟件園C區(qū)c8
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職位發(fā)布者
成凌/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
成都維音信息技術(shù)有限公司
維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開發(fā)商，總部位于美國，提供電話營銷/客戶服務(wù)/市場調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國/泰國/菲律賓/美國設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù)，為多家世界五百強(qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時(shí)為多家進(jìn)入中國和全球華人市場的世界五百強(qiáng)企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年， VisionPDS榮獲美國TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2005中國最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評為“中國最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2008中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評為“2009中國最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括市場銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡歷。簡歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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