1、熟悉了解全店銷(xiāo)售商品,掌握商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,促成交易。
3、每日在評(píng)價(jià)管理中,回復(fù)客人的評(píng)論;收集處理返現(xiàn)客戶(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的上傳及下架;及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通;
5、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)反饋的售后問(wèn)題,及時(shí)進(jìn)行處理;
6、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
崗位要求:
1、1年以上銷(xiāo)售或電商平臺(tái)客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備較強(qiáng)的應(yīng)變、口頭表達(dá)與溝通能力;有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力;
4、勤奮踏實(shí),具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神;