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1.事故車輛維修接待和處理?：負責事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險性質(zhì)，判斷維修類別，對事故車輛進行估價，并確定維修費用的支付方式?。 ?2.保險理賠流程管理?：按照保險公司的相關(guān)要求，做好保險車輛的接案、回款追討及保險事故車任務(wù)委托書下達等工作?。 ?3.協(xié)調(diào)與溝通?：協(xié)調(diào)保險公司車險部門相關(guān)人員，配合保險內(nèi)勤做好保險理賠臺帳的對帳工作；同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，確保事故車輛的零部件估價、維修、定貨等工作順利進行?。 ?4.客戶關(guān)系維護?：負責保險事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集；開發(fā)潛在保險用戶，建議保險到期用戶續(xù)保；為客戶解答關(guān)于保險方面的問題并提出建議?。 ?5.客戶回訪與投訴處理?：負責對客戶進行回訪，協(xié)助車主解決車輛在修過程中出現(xiàn)的問題；收集客戶的投訴信息，對故障車進行分析和診斷，為客戶提供合理的解決方案?。 ?售后服務(wù)體系建立?：維護客戶關(guān)系，提升滿意度，建立良好的售后服務(wù)體系?。 ?6.其他任務(wù)?：完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)?。