崗位職責(zé)
1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理;
2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名,了解賓館的所有活動;
3.熟悉賓館有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;
4.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,做好對客服務(wù);
5.熟練掌握賓館信息,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);
6.負(fù)責(zé)為下榻賓館的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
崗位要求
1.大專以上文化程度,五官端正,形象氣質(zhì)佳;生身高165cm以上,生身高175cm以上
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感;
3.通曉賓館各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺工作程度和規(guī)范;
4.能夠熟練使用電腦,能講標(biāo)準(zhǔn)普通話,有較強(qiáng)的對客溝通能力和理解能力,能接受夜班工作。