職位描述
1.負(fù)責(zé)京東平臺(tái)在線咨詢的實(shí)時(shí)響應(yīng);
2.處理訂單修改、常規(guī)售后問(wèn)題;
3.在規(guī)定權(quán)限內(nèi)執(zhí)行退換貨、退款操作.
職位要求:
1、 核心能力要求
(1)溝通表達(dá)流暢,能清晰、耐心回應(yīng)客戶咨詢(售前咨詢、售后問(wèn)題、訂單查詢等)。
(2)有服務(wù)意識(shí),能換位思考,應(yīng)對(duì)客戶抱怨、催促時(shí)保持溫和態(tài)度,高效解決問(wèn)題。
(3)熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(淘寶、京東、拼多多等),了解網(wǎng)店產(chǎn)品信息(規(guī)格、材質(zhì)、發(fā)貨時(shí)間、售后政策)。
2、基礎(chǔ)技能與經(jīng)驗(yàn)
(1)熟練使用聊天工具(千牛、旺旺、咚咚等)及Office基礎(chǔ)軟件,會(huì)簡(jiǎn)單訂單處理操作。
(2)有1年以內(nèi)網(wǎng)店客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,無(wú)經(jīng)驗(yàn)者需學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)和工作流程。
(3)能接受輪班(含晚班、節(jié)假日值班),保證在線響應(yīng)時(shí)效(一般要求5分鐘內(nèi)回復(fù))。