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崗位職責(zé)和能力要求：
（一）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)客戶服務(wù)管理辦法、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及服務(wù)規(guī)范，遵守有關(guān)禮儀工作的各項(xiàng)規(guī)定；
（二）負(fù)責(zé)通過電話、在線客服等方式及時(shí)響應(yīng)和受理用戶問題；
（三）負(fù)責(zé)配合各業(yè)務(wù)部門實(shí)施產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品咨詢、客戶服務(wù)的支持工作，準(zhǔn)確地向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)業(yè)務(wù)信息；
（四）配合客服經(jīng)理完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
（五）負(fù)責(zé)客服側(cè)無法直接解決的問題及時(shí)準(zhǔn)確登記工單，并督促解決；
任職條件：
1、本科及以上學(xué)歷，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有一年以上在線客服工作經(jīng)驗(yàn)，
2、打字速度快，學(xué)習(xí)和理解能力強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有一定經(jīng)驗(yàn)；
3、思路清晰，具有良好的抗壓能力、溝通能力以及應(yīng)變能力；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，有耐心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；
5、性格開朗、樂觀，心理自我調(diào)適能力強(qiáng)，適合高強(qiáng)度勞動(dòng)；
6、能接受節(jié)假日和早晚輪班。