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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接聽湖北聯(lián)通客戶來電，提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴處理等服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與處理流程； 2、以電話服務(wù)為核心，在業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等場景中植入銷售觸點，主動挖掘客戶潛在需求，精準(zhǔn)推薦適配的服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)客戶價值最大化轉(zhuǎn)化； 3、通過專業(yè)話術(shù)與主動服務(wù)意識，提高客戶溝通效率及滿意度，致力于用戶關(guān)系的維護(hù)； 4、熟練運用數(shù)字化、智能化工具與系統(tǒng)，快速響應(yīng)并有效解決客戶問題，實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)； 任職要求 年齡條件:18-35周歲，接受實習(xí)生； 學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷(專業(yè)不限)，有類似工作經(jīng)驗； 能力要求:具備良好溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)邏輯清晰； 職業(yè)素養(yǎng):服務(wù)意識強，工作耐心細(xì)致，具備同理心，能妥善安撫處理客戶情緒； 崗位適應(yīng):抗壓能力強，能適應(yīng)輪班工作制度； 薪酬福利待遇 (一)薪資結(jié)構(gòu) 1、培訓(xùn)期：培訓(xùn)補貼100元/天，培訓(xùn)期含休20天，上5 休1（培訓(xùn)8天并通過階段性考核發(fā)放500元補貼，培訓(xùn)結(jié)束且通過培訓(xùn)考試發(fā)放剩余1500元補貼）。 2、試用期：試用期三個月，正常出勤情況下，實際工資是3700元（實習(xí)生3200元），另外還有230元/月的餐補。 3、轉(zhuǎn)正后：綜合月平均收入可達(dá)4000-5000+(含各類補貼及激勵措施) 目前班務(wù)安排如下，不排除后期會根據(jù)話務(wù)量進(jìn)入情況略有調(diào)整： 第一天 13：00-22：00 （ 晚休一小時） 第二天 8：00-17：00（午休一小時） 第三天 9：00-13：00 17：00-21：00 第四天 11:00-16:00 17:00-21:00 或 8：00-12：00 18：00-23：00 第五天休息 第六天休息